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Yves CarauYC

Yves Carau

Projekt- & Interimsmanagement | Consulting

1.100 €/Tag
München, DE
8-15 Jahre

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Über Yves

Hey! ;)

Nach mehr als 10 Jahren internationalem operativem Management und knapp 3 Jahren als angestellter Management Consultant habe ich die amaito consulting ins Leben gerufen.
Mein Kompetenzbereich umfasst die strategische Beratung, ganzheitliche
Projektierung,Organisation sowie Umsetzung von operativen Customer
Service und Business Service Prozessen auf internationaler Ebene. Ein
weiterer Schwerpunkt meiner Tätigkeit ist das Coaching von Executives und Projektmanagern.

Eine meiner wichtigsten Eigenschaften ist die Fähigkeit, IT und Business Service Prozesse mit den Customer Service Abläufen einer Organisation effizient und gewinnbringend für Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden zusammenzuführen.

Meine jahrelange Erfahrung in Führung, Beratung und Qualitätssicherung in internationalen Konzernen versetzt mich die Lage, komplexe Entscheidungen (operativ und strategisch) in heterogenen Umgebungen zu bewerten und die
richtigen Maßnahmen gemeinsam mit Ihnen zu definieren.

Ein wichtiger Aspekt meiner Beratung ist die systemische, die ganzheitliche Betrachtung des Umfeldes beim Erarbeiten einer für Sie passenden Lösung. Ich lege Wert darauf, nicht die existierenden Prozess- und Qualitätsstandards (ISO, ITIL, EFQN, ...) wie ein Muster auf die Organisation zu legen und danach umzusetzen. Vielmehr mache ich mir meine Erfahrung um diese Standards zunutze und definiere mit Ihnen, wieviel Standard und wieviel Individualisierung das Unternehmen "verträgt" - und wieviel sinnvoll ist. Die Betrachtung der kulturellen Aspekte des Unternehmens ist hierbei ein wichtiger Baustein für das Gelingen eines Projektes oder einer Prozessoptimierung.

So erreichen wir gemeinsam nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern Begeisterung!

Lust mich kennenzulernen? Prima ;)
Bis dahin,
Yves

p.s.: Sport und (vegane) Sporternährung gehören zu meinem Arbeitsalltag und sind wichtiger Bestandteil meiner Work-Live-Balance.
  • Deutsch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Englisch

    Verhandlungssicher

  • Französisch

    Grundkenntnisse

Vor Ort möglich
München (bis zu 50 km), Frankfurt am Main (bis zu 100 km), Berlin (bis zu 100 km), Köln (bis zu 100 km), Hamburg (bis zu 100 km), Saarbrücken (bis zu 100 km), Dortmund (bis zu 100 km)

Projekt- und Berufserfahrung

  • dmTech GmbH
    Consultant
    EINZELHANDEL
    Januar 2021 - September 2021 (9 Monate)
    Karlsruhe, Deutschland
    Optimierung des KPI-Reporting im internen Service Desk und im Service Center für Endkunden

    - Reifegradanalyse der beiden Support Center (Incident Management)
    - Analyse der bestehenden Reportings, der Kommunikations- und der Organisationsstruktur
    - Konsolidieren der unterschiedlichen Reportings und Launch eines personalisierten Dashboards zur angepassten Bereitstellung der Reports für unterschiedliche Empfängerkreise
    Reifegradanalyse Prozessanalyse Reporting Organisationsberatung Coaching Consulting
  • Fiducia & GAD IT AG
    Interimsmanager / Produktmanager
    BANKEN & VERSICHERUNGEN
    Februar 2019 - Juli 2021 (2 Jahre und 6 Monate)
    Karlsruhe, Deutschland
    Interim-Produktmanagement für ein in Deutschland führendes Banken-Revisionstool

    - Operatives Management der Produktbestellung, -bereitstellung und des Produktsupports
    - Projektieren und Ausrollen von Produkterweiterungen für ca. 1500 Kunden
    - Erarbeiten einer mittelfristigen Produktstrategie
    - Etablieren von Kommunikationsprozessen intern und den Kunden gegenüber
    - Optimierung von Incident und Problem Management
    - Einführung eines Availability Reportings für Kunden
    Produktmanagement Produktstrategie Kommunikationsstrategie Kommunikationskonzept Produktmarketing
  • Westfälische Provinzial
    Projektcoach und Product Owner
    BANKEN & VERSICHERUNGEN
    Februar 2017 - Dezember 2018 (1 Jahr und 11 Monate)
    Münster, Deutschland
    Beratung und Coaching des Leiters der Fachkoordination Vertrieb in der Rolle des Auftraggebers und Product Owners in einem großen Rollout-Projekt der Versicherung

    - Beratung des Abteilungsleiters in der Rolle des Auftraggebers und zugleich des Projekt Managers eines mehrköpfigen Projektmanagerteams
    - Coaching zur Verbesserung und Stabilisierung der Konfliktfähigkeit
    - Coaching zu Rollenverständnis, Positionierung und Zielbilddefinition
    - Intensive Begleitung des Projektes als Coach und Berater
    Projektcoach Agile Management Consulting Produktmanagement

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Ausbildung und Abschlüsse

  • Wirtschaftsinformatiker
    HBFSWI Saarland
    1996
  • Mediator (univ.)
    Internationale Akademie für innovative Pädagogik an der Freien Universität Berlin
    2013

Zertifizierungen

  • ITIL® V2 Service Manager & Practitioner Support & Restore
    TüV Süd
    2005
  • ITIL® Expert Certificate V3
    TüV Süd
    2011

Fähigkeiten

Kategorien