Martina Lysiak

Als technischer Kundensupport bin ich die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Zu meinen Aufgaben gehört die Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Ich unterstütze Kunden bei der Fehlerdiagnose, finde passende Lösungen und erkläre technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert.

Darüber hinaus dokumentiere ich Supportfälle, arbeite eng mit anderen technischen Abteilungen zusammen und trage zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Supportprozessen bei. Mein Ziel ist es, Probleme schnell und effizient zu lösen und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

■ Führen von Statistiken über Produktion, Kosten und Vertragsbestand.

■ Erledigen des versicherungsspezifischen Schriftverkehrs im Bereich Kundenbetreuung und Schadenabwicklung.

■ Verkaufen von Versicherungsverträgen.

■ Erstellen von individuellen Angeboten und kundenorientierten Problemlösungsmodellen.

■ Beraten von Kunden bei Neuabschluss von Verträgen sowie Änderung der Polizzen.

■ Professionelles Bearbeiten von Reklamationen.

■ Entgegennehmen von Anrufen nationaler sowie internationaler Kunden zur Beratung und Klärung finanzieller Angelegenheiten.

■ Exaktes Erfassen aller abrechnungsrelevanten Daten, Pflegen der Stammdaten sowie Aktualisieren der Kontaktdaten.

■ Pflege und Erfassung von Kundendaten in CRM-Systemen

■ Telefonische Einwandbehandlung, Beratung und Steigerung der Kundenzufriedenheit