Manuel Lüth

Fokus auf nachhaltiges Wachstum im Neukunden-, & Bestandskundengeschäft von B2B-SaaS-Unternehmen durch Retention, Churn-Reduktion und skalierbare Customer-Success-Strukturen. Optimierung und Implementierung leistungsfähiger CRM-Systeme (u. a. HubSpot, Salesforce, Bitrix) zur ganzheitlichen Steuerung von Customer Success-, Sales- und Bestandskundenprozessen – inklusive klar strukturierter Pipelines, automatisierter Workflows sowie transparenter Reports und Management-Dashboards für datenbasierte Entscheidungen.

Zentrale Schwerpunkte sind saubere Übergaben zwischen Sales und Customer Success, die systematische Steuerung von Kundenbindung und Umsatzpotenzialen sowie die nachhaltige Übergabe etablierter Prozesse an interne Teams. Aufbau und Weiterentwicklung skalierbarer CS-Modelle, Playbooks und Customer Journeys auf Basis klar definierter KPIs wie Health Score, NPS und Nutzungsdaten.

Nachweisliche Erfahrung in der systematischen Steigerung des Bestandskundenumsatzes durch strukturierte Up- und Cross-Selling-Strategien entlang der gesamten Customer Journey – datengetrieben, skalierbar und eng verzahnt mit Customer Success und Key Account Management. Fokus auf Identifikation und Monetarisierung von Umsatzpotenzialen in bestehenden Accounts, Deal-Coaching für CS- und Sales-Teams sowie nachhaltiges Umsatzwachstum ohne zusätzlichen Neukundenfokus.

Messbare Reduktion von Kundenabwanderung durch den Aufbau von Frühwarnsystemen zur Churn-Prävention, Analyse von Abwanderungsursachen und Einführung klarer Retention- und Recovery-Playbooks.

Übernahme von Führungs- und Verantwortungsrollen auf Zeit (interimistisch oder projektbasiert), vollständig remote: Stabilisierung, Aufbau und Skalierung von CS-, Sales- und Revenue-Teams in Wachstums- oder Umbruchphasen – inklusive Zieldefinition, KPI-Frameworks, Rollenklärung und Enablement. Pragmatischer, ergebnisorientierter Management-Ansatz mit starker operativer Umsetzungsstärke.