Beschreibung

Mit tiefgreifender Erfahrung in der Steuerung komplexer Customer Journeys bei großen Konzernen im Lebensmitteleinzelhandel und IT-Branche unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre digitalen Kanäle nicht nur zu bespielen, sondern strategisch zu monetarisieren.

Meine Schwerpunkte in der Zusammenarbeit:

1. Strategische Beratung:

1.1 Customer Journey Audit: Analyse und Optimierung bestehender Kontaktpunkte zur Steigerung der Kundenbindung.

1.2 Automatisierung & Personalisierung: Beratung zur technischen Umsetzung automatisierter Newsletter-Strecken und Push-Kommunikation.

1.3 KPI-Management: Aufbereitung und Analyse von Performance-Kennzahlen zur Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen.

2. Character-Driven Community Management: Aufbau einer authentischen Markenidentität durch gezieltes Engagement und proaktive Moderation, die Ihre Brand Awareness nachhaltig steigert.

3. Strategische Content- & Kampagnenplanung

3.1 Strategic Content Blueprint: Erstellung strukturierter Redaktionspläne (z. B. via Notion), die auf fundierten Marktanalysen und Zielgruppen-Insights basieren.

3.2 Viral Hook Engineering: Konzeption von Content-Strukturen, die in den ersten Sekunden die Aufmerksamkeit maximieren und die Retention-Rate nachhaltig steigern.

3.3 Kanalübergreifende Kampagnensteuerung: Beratung zur Planung und Aussteuerung von Kampagnen, um eine konsistente Markenbotschaft über alle digitalen Kontaktpunkte sicherzustellen.

Transparenz & Fokus: Aufgrund meiner aktuellen Tätigkeit im Konzernumfeld und um eine 100%ige Loyalität zu garantieren, schließe ich die Zusammenarbeit mit direkten Wettbewerbern aus dem stationären Lebensmitteleinzelhandel sowie dem breit gefächerten E-Commerce-Generalhandel (Universal-Onlineshops) aus. Ich freue mich jedoch sehr darauf, meine Expertise in den Bereichen CRM-Beratung und Social Media Engagement für spezialisierte Brands, Nischen-Shops und Dienstleister außerhalb dieser Segmente einzusetzen.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Frankfurt am Main (bis zu 20 km)

Lidl Deutschland
CONSULTANT IM ONLINE MARKETING CRM
Oktober 2022 - Heute (3 Jahre und 8 Monate)
Konzeption, Testung, Weiterentwicklung und Erfolgskontrolle von Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey. Strategische Optimierung der Regelkommunikations-Kanäle Push und Newsletter. Kontinuierliche Weiterentwicklung der Integration aller Kundenkontaktpunkte in die Customer Journey. Aufbereitung und Analyse von Performance-Kennzahlen und Ausarbeitung entsprechender CRM-Handlungsempfehlungen, sowie die Präsentation dieser bei relevanten Stakeholdern. Vorantreiben technischer Projekte mit dem Ziel der automatisierten und personalisierten Kundenansprache.
CRM & Retention Marketing- & Kommunikationsplanung Marketing Analytics Content marketing Stakeholder Management
Lidl Deutschland
STELLV. SOCIAL MEDIA PERFORMANCE MANAGERIN
Oktober 2022 - Heute (3 Jahre und 8 Monate)
Kanalübergreifende Aussteuerung der Regelkommunikation und dessen bezahlte Verlängerung. Kanalübergreifende Aussteuerung von Dark Ads. Aufbereitung und Analyse von Performance-Kennzahlen und Ausarbeitung entsprechender Handlungsempfehlungen.
SAP SE
WERKSTUDENTIN - INTEGRATED COMMUNICATIONS
September 2021 - August 2022 (11 Monate)
Koordination von Veranstaltungen - POC für Kunden, Coaches, Verwaltungsdienstleistern etc. Unterstützung von Coaches in Design Thinking-Workshops. Post-Event-Auswertung einschließlich Datenanalyse.