Über Urs
Wenn Banken ihre Service- und Backoffice-Bereiche neu aufstellen, brauchen sie mehr als nur Prozessoptimierung – sie brauchen Transformation mit Wirkung.
Als erfahrener Transformations- und Projektleiter im Bankenbereich vereine ich strukturiertes Prozessdesign, klare Steuerungsmechanismen und nachhaltige Effizienzsteigerung mit umsetzungsstarker Führung und Change-Management-Erfahrung.
Meine Stärke liegt in der Steuerung komplexer Transformationsprogramme, der Definition skalierbarer Prozesse und technischer Anforderungen sowie der Implementierung von zukunftssicheren Strukturen, die regulatorische und wirtschaftliche Ziele vereinen.
Mit meiner Erfahrung aus branchenübergreifenden Veränderungsprojekten bin ich darauf spezialisiert, Service- und Backoffice- Bereiche nicht nur zu optimieren, sondern strategisch neu auszurichten – nachhaltig, effizient und mit messbarem Mehrwert.
Französisch
Grundkenntnisse
Italienisch
Konversationssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Vor Ort möglich
Zürich (bis zu 50 km), Zürich (bis zu 50 km), Bern (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- BankProject DirectorBANKEN & VERSICHERUNGENSeptember 2022 - Dezember 2024 (2 Jahre und 4 Monate)Frankfurt am Main, Deutschland
Optimierung von Backoffice- & Serviceprozessen
Effizienzsteigerung & QualitätssicherungDie Neustrukturierung regulatorischer Prozesse bietet weit mehr als Compliance – sie ermöglicht bessere Servicequalität, Kosteneinsparungen und skalierbare Prozesslandschaften.In diesem Projekt wurden Rollen, Prozesse und Technologien gezielt reorganisiert, um eine moderne Service- & Backoffice-Struktur mit klar definierten Rollen und effizienteren Abläufen zu schaffen.Der Fokus lag auf der Definition eines leistungsfähigen Betreuungskonzepts, KI-gestützten Optimierungen und der nachhaltigen Transformation der Arbeitsweise.Ergebnisse und Erfolge:- Reduktion regulatorischer Findings & Verbesserung der Risikobewertung – (BaFin F4 → F3)
- Durchlaufzeiten im Kundencenter um 30 % gesenkt, Fehlerquote um 25 % reduziert
- Einführung eines optimierten Betreuungskonzepts für Kundenservice & Backoffice
- Erstlösungsquote („First Call Resolution“) durch Prozessautomatisierung um 20% gesteigert
- Reduktion des manuellen Prüfaufwands um 40 % durch KI-gestützte Lösung
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Ausbildung und Abschlüsse
- Diplom-WirtschaftsingenieurUniversität Karlsruhe2000