Beschreibung

Beratender Betriebswirt mit Fokus auf Service Management, Customer Experience

Management und Field Service Management.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Serviceorganisationen effizienter,

kundenorientierter und zukunftsfähiger zu gestalten – von der Strategie bis zur

Umsetzung.

Die Mission: Service als Wachstumstreiber in den Geschäftsprozessen zu etablieren. Dabei kombinieren wir künstliche Intelligenz (KI) zur Automatisierung und Effizienzsteigerung mit emotionaler Intelligenz (EI) für empathischen, menschenzentrierten Kundenservice. Gemeinsam mit dem Kunden schaffen wir nachhaltige Kundenerlebnisse und stärken die Kundenbindung.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Hattingen (bis zu 50 km)

Sven Lange
Service Performance Consulting
Mai 2025 - Heute (1 Jahr und 1 Monat)
Hattingen, NW, Germany
Service Performance Consulting – Beratung von Unternehmen bei der nachhaltigen Optimierung ihrer Serviceorganisationen. Der Fokus liegt auf den drei zentralen Beratungsfeldern: Service Management, Customer Experience Management und Field Service Management – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung.
Salesforce Service Cloud Service Management Customer Experience Customer Journey Call Center Management
Tecbytel GmbH,
Geschäftsführer
Januar 2020 - April 2024 (4 Jahre und 3 Monate)
45 Gelsenkirchen, Germany
Die Tecbytel GmbH ist eine 100% Tochtergesellschaft der Vaillant Deutschland GmbH & Co KG
Operative Leitung Vaillant Contact Center Beauftragung
Führung B2B und B2C Contact Center>50 Mitarbeitende
Vendor Management mit >40 Agents in BIH
Steuerung >300 Kundendiensttechniker
Mitglied Führungskreis Service Management

Erfolge:
Re-Organisation Contact Center, BPO Nearshore, Erreichbarkeit >90%, Service Level >80%
Service Management Call Center Management Business Process Outsourcing Business Process Management Geschäftsführung
Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG,
Leiter Preis- u. Vertragsmanagement
September 2015 - Dezember 2019 (4 Jahre und 3 Monate)
42 Remscheid, Germany
Operative Leitung Preis- und Vertragsmanagement Vaillant Service Deutschland
Konzeption und Vermarktung von Serviceverträgen
Strategisches und operatives Preismanagement
Konzeption und Salesforce Rollout Zentrale Disposition Service
Einsatzplanung und Steuerung der Servicetechniker

Erfolge:
Konzeption und Umsetzung des neuen Servicevertrags-
portfolio, sowie neues Preiskonzept für Serviceleistungen des
Werkskundendiensts. Weiter Rollout Zentrale Disposition Service
Aussendienst.
Service Management Markteintrittsstrategie Vertragsmanagement Vermarktung Preismanagement