Über Sahi
Seit über 25 Jahren arbeite ich mit Unternehmen aus Medien, E-Commerce, Retail und Touristik, immer mit dem gleichen Fokus: aus Kundenbeziehungen echten wirtschaftlichen Wert zu machen.
Was ich dabei immer wieder sehe, ist erstaunlich ähnlich. Es wird viel in Marketing investiert, es werden Kampagnen gefahren, Systeme aufgebaut, Teams arbeiten engagiert. Und trotzdem bleibt das Ergebnis hinter den Möglichkeiten zurück. Es kommen Kunden – aber nicht die richtigen. Es entsteht Umsatz – aber zu wenig davon bleibt hängen. Und vieles wirkt eher wie eine Abfolge von Maßnahmen als wie ein System.
Genau an diesen Punkten setze ich an.
Ich arbeite sehr konkret an der Frage, wo Wert entsteht und wo er verloren geht. Welche Kanäle bringen tatsächlich profitable Kunden – und welche liefern vor allem Volumen? Wie muss die Aussteuerung aussehen, damit die richtigen Zielgruppen überhaupt erreicht werden? Und an welchen Stellen im Funnel entscheiden sich Qualität und nicht nur Conversion?
Welche Signale zeigen, dass ein Kunde Potenzial hat – und wie nutzt man diese konsequent? Welche Impulse führen dazu, dass Kunden wiederkommen, häufiger kaufen oder abspringen? Und wie gewinnt man genau die Kunden zurück, bei denen es sich lohnt?
Ein weiterer zentraler Hebel liegt in der Monetarisierung selbst. Viele Unternehmen lassen hier spürbar Potenzial liegen. Cross- und Upselling werden zwar betrieben, aber selten systematisch gesteuert. Neue Angebote entstehen, aber nicht immer aus dem tatsächlichen Bedarf der Kunden heraus. Und gerade beim Thema Incentivierung sehe ich häufig, wie schnell Marge verloren geht, wenn man nicht sehr genau weiß, was man tut.
All das sind keine theoretischen Überlegungen, sondern Dinge, die ich in sehr vielen Projekten operativ umgesetzt habe.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Italienisch
Grundkenntnisse
Vor Ort möglich
Karlsruhe (bis zu 50 km), München (bis zu 50 km), Hamburg (bis zu 50 km), Berlin (bis zu 50 km), Frankfurt am Main (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- CEWESkalierbare CRM-Steuerung & Transparenz im ReportingE-COMMERCESeptember 2020 - Mai 2026 (5 Jahre und 8 Monate)Oldenburg, DeutschlandNach Einführung eines neuen CRM-Systems bestanden große Potenziale für personalisierte Kommunikation, die international uneinheitlich genutzt wurden. Ziel war eine skalierbare Marketingstruktur. Ich habe eine internationale CRM-Architektur für rund 20 Länder entwickelt und eine Vielzahl neuer, performanceorientierter Kampagnen konzipiert und umgesetzt. Dabei lag ein Schwerpunkt auf der Integration dieser Maßnahmen in bestehende Marken- und Kampagnenlogiken sowie der Steuerung über unterschiedliche Märkte hinweg.SituationNach Einführung eines neuen CRM-Systems standen erstmals umfassende Möglichkeiten für automatisierte undpersonalisierte Kundenkommunikation zur Verfügung.Die Nutzung dieser Möglichkeiten war im Kernmarkt noch eingeschränkt und zwischen internationalen Märkten sehrunterschiedlich ausgeprägt. Kampagnenlogiken und Kundensegmentierungen mussten weiterentwickelt werden, umdie wirtschaftliche Wirkung der Kundenkommunikation systematisch zu steuern.AuftragEntwicklung und Umsetzung einer international skalierbaren CRM-Zielarchitektur sowie Strukturierung derKundenkommunikation entlang priorisierter Use Cases.Maßnahmen/Ergebnis§ Analyse bestehender Kampagnenlogiken und Entwicklung einer CRM-Zielarchitektur§ Ableitung Detail-Anforderung an CRM-System und Begleitung der Implementierung§ Aufbau eines priorisierten CRM-Use-Case-Portfolios mit Konzeption von ca. 50 Customer-Journey-Kampagnen und Umsetzung von über 30 priorisierten Maßnahmen§ Aufbau konsistenter KPI- und Reportingstrukturen
- DB Vertrieb & DB FernverkehrAufbau datengetriebene CRM-Organisation und segmentbasierte KundensteuerungREISEN & TOURISMUSDezember 2016 - März 2023 (6 Jahre und 3 Monate)Frankfurt am Main, DeutschlandDie personalisierte Kundenkommunikation war dezentral organisiert, Kampagnen und Zielgruppenansprache nur begrenzt systematisiert. Ziel war eine zentrale, steuerbare Marketingstruktur auf Basis einer neuen CDP. Ich habe eine CRM- und Kampagnenstruktur aufgebaut, eine Customer-Journey-Logik entwickelt und ein Portfolio von rund 60 Kampagnen eingesteuert. Eine zentrale Rolle spielte die enge Zusammenarbeit mit den Lead-Agenturen, um performanceorientierte Kampagnen konsequent innerhalb der Corporate Identity und Markenlogik der Deutschen Bahn umzusetzen. Teil des Projekts war auch die strukturelle Eingliederung des neu geschaffenen Bereichs im DB Vertrieb in den Fernverkehr.SituationCRM sollte stärker zur Steuerung von Kundenbindung und Kundenentwicklung genutzt werden. Kampagnen wurdenbislang weitgehend dezentral gesteuert und nur teilweise systematisch ausgewertet.Es fehlten eine klare organisatorische Verankerung von CRM sowie strukturierte Grundlagen für Segmentierung,Kampagnensteuerung und wirtschaftliche Bewertung.AuftragAufbau einer leistungsfähigen CRM-Funktion innerhalb des Vertriebs mit klarer Verantwortung, strukturierterKampagnenlogik und konsistenter Datenbasis. Konzeption und Umsetzung der Aufbau- und Ablauf-Organisation.Maßnahmen/Ergebnis§ Aufbau einer CRM-Organisation mit rund einem Dutzend Mitarbeitern§ Entwicklung strategischer CRM-Steuerungsprinzipien§ Entwicklung eines Kundensegmentierungsmodells§ Konzeption eines CRM-Kampagnenportfolios mit rund 60 Maßnahmen§ Aufbau konsistenter KPI- und Reportingstrukturen
- Frankfurter Allgemeine ZeitungAbteilungsleiter Abo-MarketingVERLAGSWESENFebruar 2018 - Dezember 2018 (10 Monate)Frankfurt am Main, DeutschlandGewachsene Dialogmarketingstrukturen sollten stärker wirtschaftlich ausgerichtet werden. Ziel war eine bessere Steuerbarkeit bei gleichzeitiger Sicherung der Marke. Ich habe Kampagnenlogiken weiterentwickelt und insbesondere im Kooperationsmarketing darauf geachtet, dass Maßnahmen die Marke FAZ nicht verwässern, sondern in ihrer Wertigkeit erhalten bleiben. Eine Konsolidierung der Maßnahmen brachte Einsparungen in siebenstelliger Höhe ohne Auflagenverlust.SituationDer Abonnementvertrieb verfügte über umfangreiche Dialogmarketingaktivitäten zur Gewinnung und Entwicklung von Abonnenten. Kampagnenstrukturen, Segmentierungen und Angebotslogiken hatten sich über viele Jahre entwickelt und waren nur teilweise systematisch entlang der Customer Journey strukturiert.Damit fehlte eine klare Grundlage für konsistente Kampagnensteuerung und transparente Bewertung der wirtschaftlichen Wirkung einzelner Maßnahmen.AuftragStrukturierung und Optimierung der CRM- und Dialogmarketinglogik, um Kampagnenwirtschaftlichkeit zu erhöhen und Marketingmaßnahmen stärker entlang der Customer Journey auszurichten.Maßnahmen• Analyse bestehender Dialogmarketing- und Kampagnenstrukturen• Weiterentwicklung von Segmentierungs- und Zielgruppenlogiken• Strukturierung des Kampagnenportfolios entlang der Customer Journey• Optimierung von Angebots- und Kampagnenlogiken für Print- und Digitalabos• Aufbau konsistenter KPI- und ReportingstrukturenErgebnis• deutlich strukturierteres Kampagnenportfolio• verbesserte Steuerbarkeit der Marketingmaßnahmen• höhere Transparenz über wirtschaftliche Kampagnenwirkung
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Ausbildung und Abschlüsse
- Diplom-KaufmannUniversität Trier1997Diplom-Kaufmann
- Business StudiesUniversity of Stirling1994Business Studies