Über Philipp
Ich unterstütze B2B SaaS- und HealthTech-Unternehmen dabei, Customer Success als Wachstumsmotor aufzubauen.
Durch datengetriebene Strategien und pragmatische Umsetzung helfe ich, Kundenzufriedenheit, Retention und Expansion Revenue nachhaltig zu verbessern.
Meine Schwerpunkte:
✅ Aufbau & Skalierung von Customer Success Teams
✅ Entwicklung von Retention- und Onboarding-Playbooks
✅ KPI- und NRR-Steuerung
✅ Customer Journey & Health Scoring Modelle
✅ Go-to-Market Strategien für B2B SaaS & HealthTech
✅ Prozessoptimierung & Tool-Setup (Zendesk, Hubspot, Pipedrive, Notion, uvm)
Ergebnisse aus bisherigen Projekten:
🚀 Aufbau von Probatix (HealthTech) – Skalierung auf 1.500+ Standorte in Deutschland
📈 Eve Mattress DACH – Markteintritt & 6-stellige Monatsumsätze nach 3 Monaten
📊 Entwicklung von Customer Success Playbooks, die Churn um >25 % reduzierten
Ich arbeite remote oder vor Ort in Berlin, und begleite Unternehmen von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.
Mein Ansatz: Hands-on, datengetrieben und wachstumsorientiert.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Verhandlungssicher
Italienisch
Konversationssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Vor Ort möglich
Berlin (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- Lumina Growth (Customer Success Beratung)BeraterDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGJanuar 2025 - Heute (1 Jahr und 5 Monate)Berlin, Deutschland🚀 Lumina Growth – ich helfe B2B SaaS & HealthTech-Unternehmen, Customer Success als Wachstumsmotor aufzubauen:📊 KPI- & Datenbasierte Strategien🤖 KI-gestützte Retention & Onboarding-Prozesse💡 Playbooks & Teams für messbare NRR-Steigerung🎯 Fokus: Churn-Reduktion | Expansion | Customer Centricity
- Noack Capital UG (Consulting & Investing)Managing DirectorBERATUNG & AUDITSJanuar 2012 - Heute (14 Jahre und 5 Monate)Berlin, Deutschland💼 Noack Capital UG – Beratung & Beteiligungen für Startups und KMU:🚀 Go-to-Market & Wachstumsstrategien für B2B SaaS & HealthTech📈 Pricing, Vertrieb & Skalierung💡 Analyse, Due Diligence & Investorendokumente🤝 Strategische Beratung von Gründung bis Expansion
- Probatix GmbH (Healthcare)Co-Founder, Chief Operating OfficerGESUNDHEIT & WELLNESSApril 2019 - Juni 2024 (5 Jahre und 2 Monate)Berlin, DeutschlandIch verantwortete Strategie, Customer Success, Vertrieb & Operations und baute das Unternehmen von 0 auf über 1.500 medizinische Standorte in Deutschland auf.💻 Aufbau & Skalierung von B2B SaaS- und B2B2C-Strukturen📈 Entwicklung von Customer Success Playbooks zur Churn-Reduktion & NRR-Steigerung🤖 Einführung daten-gestützter Prozesse für Onboarding, Support & Reporting👥 Verantwortung für 15 Mitarbeitende & cross-funktionale Teams🎯 Gestaltung der Go-to-Market-Strategie, Partnernetzwerke & Wachstumsprozesse🔄 Pivot vom SaaS-Produkt zur digitalen Diagnostik-Infrastruktur (PoC)💡 Fokus: Customer Success Management · HealthTech · SaaS Growth · Prozessoptimierung · Operations Excellence
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Ausbildung und Abschlüsse
- IPBS Dual Degree Program (Germany / Mexico)International Partnership of Business Schools (IPBS)2009Doppeldiplom-Programm in International Management mit Fokus auf BWL, Strategie & interkulturelle Führung. 🌎 Studium in Deutschland & Mexiko, kombiniert Theorie & Praxis im globalen Unternehmensumfeld.
- Universidad de las Américas Puebla (UDLAP)2009
Zertifizierungen
- TAM EXECUTIVE LEADERSHIP PROGRAMTAM Akademie GmbH2023