Über Markus
Als Geschäftsführer der BETAMODE GmbH unterstütze ich Unternehmen in Commodity-Märkten, sich im preisgetriebenen Wettbewerb durch gezielte Kundenzentrierung zu differenzieren, indem wir bewährte CX-Prozesse durchlaufen.
Auszug an Unternehmen, mit denen ich erfolgreich zusammengearbeitet habe:
BSH, ImmoScout24, Lufthansa, ProSiebenSat.1, Sixt und E.ON
Ich bin zertifizierter Scrum Product Owner (CSPO) und Gastdozent im Customer Experience Management an der DHBW.
Wann ist ein guter Startpunkt für ein gemeinsames CX-Projekt?
KPIs aktuell nicht im Ziel
Ein guter Indikator für den Bedarf eines CX-Projektes sind Kennzahlen wie NPS und CSAT, die gesteigert werden sollen. Wir identifizieren die wesentlichen Pain Points und leiten die größten Hebel zur Optimierung ab. Damit erweitern wir aktuelle Maßnahmen um die wertvolle qualitative Perspektive.
Strategische Relevanz vorhanden
Digitalisierung, KI, Energiewende und Innovationen – vor allem in strategisch relevanten
Geschäftsfeldern und kritischen Vertriebskanälen werden CX-Projekte durchgeführt. Klassische Value Pools sind: Steigerung von Sales, Reduzierung von Kosten und Loyalisierung von KundInnen.
Laufende Kundenzentrierung
80 % der Marken meinen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – nur 8 % der KundInnen stimmen den Marken in dieser Einschätzung zu*. Es gilt, dieser enormen Diskrepanz durch laufende Analyse und Optimierung relevanter Customer Journeys vorzubeugen. *Studie von Accenture Iteractive und Adweek, 2021
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
München (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- BETAMODE GmbHGründer & GeschäftsführerBERATUNG & AUDITSJuni 2021 - Heute (5 Jahre und 2 Monate)München, DeutschlandWir kollaborieren mit CX-zentrierten Unternehmen und befähigen solche, die es noch werden wollen. Dabei stehen wir für eine frische Außenperspektive, effiziente Prozesse mit klaren Meilensteinen und umsetzbaren Maßnahmen auf Datenbasis von Menschen und Märkten. Wir sind keine Full-Service Agentur, sondern spezialisiert auf CX Consulting in den Bereichen Research, Analyse, Strategie und qualitative Validierung:1. CX ResearchExplorative KundeninterviewsMarkt & KonkurrenzBest Practices & Trends2. CX AnalyseAnalyse vorhandener Daten & InsightsPrüfung relevanter CX-MetrikenEmpathy & Stakeholder Mapping3. CX StrategieEnd-to-End Customer Journey MappingAbgleich Value Map & Customer ProfileRoadmapping4. CX ValidierungBusiness ExperimentsDesign SprintsDigital PrototypingQualitatives Testing
- Gastdozent Duale Hochschule Baden-WürttembergGastdozent Customer Experience ManagementBILDUNG & E-LEARNINGJuli 2023 - April 2024 (9 Monate)Heidenheim an der Brenz, DeutschlandIn der Vorlesung “Customer Management” darf ich meine Praxiserfahrung mit den Studierenden des 4. Semesters teilen. Dabei beantworten wir die großen Fragen der CX:Welche Relevanz hat die Kundenbegeisterung in der Wettbewerbsdifferenzierung von (digitalen) Produkten und Services?Wie läuft eine mehrstufige Customer Journey Analyse ab, um die „richtigen Probleme” herauszufiltern?Inwiefern kann Design Thinking als Problemlösungsprozess eingesetzt werden, um neue Ideenkonzepte zu prototypisieren und zu testen?Wie werden die Ergebnisse gemessen, umsetzbare Maßnahmen abgeleitet und die Customer Experience iterativ verbessert?
- NoPilotsCo-Founder & Managing PartnerBERATUNG & AUDITSMai 2018 - August 2022 (4 Jahre und 3 Monate)München, DeutschlandNoPilots bietet lösungsorientierte Innovationsprogramme an, um interdisziplinäre Unternehmensteams in die Lage zu versetzen, große geschäftliche Herausforderungen zu lösen, auf neue Marktentwicklungen zu reagieren, neue Methoden und Prozesse einzuführen, Rapid Prototypes zu entwickeln und schneller greifbare Antworten zu erhalten.Design Sprint Facilitation & CoachingUser Experience Research & Usability-TestingProblem Framing Workshop & Ideation
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Ausbildung und Abschlüsse
- Master of ArtsMunich Business School2015Sports Business and Communication | Auslandssemester an der Victoria University, Melbourne
- Bachelor of ArtsDuale Hochschule Baden-Württemberg2012BWL - Dienstleistungsmanagement / Dienstleistungsmarketing | Auslandssemester an University of California, Santa Barbara
Zertifizierungen
- Innovating with DataIDEO U2024
- AI Product Manager, Nanodegree ProgramUdacity2019