Beschreibung

Ich unterstütze digitale Produkte dabei, Retention, Customer Lifetime Value und Lifecycle-Performance messbar zu steigern – mit klarem Fokus auf nachhaltiges Wachstum.

Verfügbar für CRM-Audits, Lifecycle-Strategieprojekte sowie Fractional CRM Leadership.

Mein Fokus liegt auf Retentionsstrategie, Lifecycle-Architektur, Marketing-Automation und Experimentation-Frameworks, die nachhaltiges Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus ermöglichen.

Ich arbeite eng mit Produkt-, Marketing-, Data- und CRM-Teams zusammen und verbinde strategische Klarheit mit operativer Umsetzung – bei Bedarf auch in einer steuernden bzw. Fractional-Leadership-Rolle.

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Typische Projekte

• CRM- & Lifecycle-Audits

• Retentionsstrategie & Roadmap-Entwicklung

• Segmentierungs- und CDP-Strategie

• CRM-Transformation & Skalierung von Marketing-Automation

• AI-gestützte Contentoptimierung

• Fractional CRM Leadership

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Typischer Einstieg

Viele Projekte starten mit einem CRM & Lifecycle Quick Audit (1 Woche):

Eine fokussierte Analyse von Setup, Journeys und Segmentierung – inklusive klarer Prioritäten und konkreter nächster Schritte.

(Typischer Umfang: 2–4 Tage)

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Greentube GmbH
Senior Online Marketing Manager (Account Lead Swiss Market)
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
Juni 2024 - September 2025 (1 Jahr und 3 Monate)
Vienna, Austria
Verantwortung für Akquisition und kommerzielle Performance im Schweizer Markt, mit klarem Fokus auf die Verbesserung von Retention und Customer Lifetime Value.
Analyse von Kundenverhalten, Kohorten-Performance und Kampagnendaten zur Identifikation zentraler Drop-offs sowie Wachstums- und Optimierungspotenziale entlang des gesamten Customer Lifecycles.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung von Activation, Retention und langfristigem Kundenwert durch gezielte Verbesserung der Akquisitionsqualität und deren Einfluss auf nachgelagerte Performance.
Aufbereitung strukturierter Analysen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Unterstützung datengetriebener Entscheidungen in Marketing-, Produkt- und Growth-Teams.
Conversion Optimierung Budgetplanung Communication Growth marketing Customer Lifecycle Management
Greentube GmbH
Head of CRM
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
Dezember 2021 - Mai 2024 (2 Jahre und 5 Monate)
Vienna, Austria
Verantwortung für CRM und Lifecycle Marketing über mehrere Marken hinweg, inklusive Retentionsstrategie, Lifecycle-Performance und kanalübergreifender Umsetzung.
Konzeption und Umsetzung datengetriebener Lifecycle-Programme (E-Mail, SMS, Push, In-App) mit Optimove, wodurch die VIP-Retention um 22 % und die Day-30-Retention um 15 % gesteigert werden konnte.
Steigerung des Customer Lifetime Value um +13 % im Jahresvergleich durch Neugestaltung der Segmentierung, verbesserte Personalisierung und skalierte Marketing-Automation.
Entwicklung fortgeschrittener Segmentierungsmodelle durch Kombination von Verhaltensdaten, Predictive Scoring und Churn-Risiko-Logiken zur Optimierung von Targeting und Retention.
Aufbau eines strukturierten Experimentation-Frameworks (A/B- und multivariate Tests) entlang von Lifecycle-Journeys, Angeboten und Kommunikationsmaßnahmen.
Entwicklung von Reporting auf Management-Ebene (Tableau/BI), inklusive Kohortenanalysen, Retention-Kurven und Kampagnen-ROI zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
Einsatz von AI-gestützten Tools und Workflows zur effizienteren Content-Erstellung und Kampagnenproduktion, mit deutlich reduzierten Lead Times bei gleichzeitig hoher Qualität und skalierter Personalisierung.
CRM Strategy Customer Journey Customer Relationship Management (CRM) Marketing Automation Customer Segmentation and Analysis
ÖBB-Personenverkehrs AG
Senior Specialist CRM
TRANSPORTWESEN
Januar 2017 - November 2021 (4 Jahre und 10 Monate)
Vienna, Austria
Vorbereitung der digitalen ÖBB-Ökosysteme (Website, App, ÖBB-Account) auf die Einführung eines Enterprise-CRM-Systems durch End-to-End-Analyse von Customer Journeys, Datenerfassung und Lifecycle-Touchpoints.
Erhebung und Dokumentation von Anforderungen an eine Marketing-Automation-Plattform sowie Unterstützung des öffentlichen Ausschreibungsprozesses mit Fokus auf Skalierbarkeit und kanalübergreifende Integration.
Übersetzung der DSGVO-Anforderungen (2018) in compliant CRM-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten.
Konfiguration der Emarsys Marketing Cloud für kanalübergreifendes Kampagnenmanagement sowie Aufbau wiederverwendbarer Templates zur Standardisierung der Umsetzung.
Erstellung von Mockups, technischen Use Cases und Lösungsspezifikationen zur effektiven Verbindung von Marketing-Anforderungen mit IT-Umsetzung und Implementierungsteams.
CRM Strategy Marketing Automation Ausschreibungen Audit GDPR