Über Manuela
Kundenprozesse verbessern, Kundenbedürfnisse erkennen und Kundenerlebnisse gestalten – das ist mein Schwerpunkt. Mit über 13 Jahren Erfahrung in B2C und D2C bringe ich eine breite operative und strategische Basis mit: von Customer Experience und CRM über Prozessoptimierung bis hin zu cross-funktionalem Projektmanagement – hands-on und mit unternehmerischem Blick.
In den letzten Jahren habe ich ein B2C-Loyalty-Programm konzipiert, eine KI-gestützte Omnichannel-Plattform (Dixa) eingeführt und datengestützte Reaktivierungsprogramme entwickelt.
Aktuell schließe ich meinen MBA in Customer Relationship Management an der TU Chemnitz ab – Thema meiner Masterarbeit: Abomodelle als Instrument der Kundenbindung.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Vor Ort möglich
Trier (bis zu 50 km), Köln (bis zu 50 km), Koblenz (bis zu 50 km), Mainz (bis zu 50 km), Frankfurt am Main (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- D.P. Montage & ServiceProjektmanagerAUTOMOBILSEKTORJuli 2024 - Heute (1 Jahr und 11 Monate)Wittlich, Deutschland
- Eventmanagement & Vor-Ort-Service: Koordination und Begleitung von Kundenveranstaltungen namhafter Auftraggeber (u.a. Automobilbranche) – Auf-/Abbau, technische Betreuung und direkter Kundenkontakt vor Ort
- Digital Marketing: Konzeption, Texterstellung und technische Umsetzung der Unternehmenswebsite inkl. HubSpot-Integration (CRM-Setup, Chatbot, Lead-Erfassung via Kontaktformular)
- Vertrieb: Angebots- und Rechnungserstellung, Kundenkommunikation
- Kaufmännische Administration: Buchhaltungsvorbereitung, Gehaltsabrechnungen, Belegpflege
- PLATINUM GmbH & Co. KGLeitung Kundenorientierte Organisation & ProzesseE-COMMERCEJuli 2023 - Juni 2024 (11 Monate)Bingen am Rhein, DeutschlandNeu geschaffene Position mit unternehmensweiter Matrix-Verantwortung für kundenorientierte Prozesse und Strukturen – fachliche Führung von 3 Abteilungsleitern, disziplinarische Verantwortung für 25 Mitarbeitende.
- Dixa-Implementierung: Gemeinsame Projektleitung mit IT-Leitung bei der Einführung der KI-gestützten Omnichannel-Plattform (E-Mail, Telefon, Chat) für 25–30 User – von Prozessdesign und Change Management bis zum erfolgreichen Go-Live
- B2C Loyalty-Programm: Eigenverantwortliche Konzeption eines Kundenbindungsprogramms (Punktesystem) – ERP-gestützte Berechnungslogik, Kundensegmentierung und Prämienkatalog
- Reaktivierungsprogramm: Weiterführung und Vertiefung des datengestützten Winback-Programms – Segmentierung inaktiver Kunden, zielgruppenspezifische Kampagnen und Anreizgestaltung
- Entwicklung und Umsetzung unternehmensweiter CX-Strategien an Schnittstellen zu Marketing, Logistik und Buchhaltung
- Projektmitarbeit bei Digitalisierungsinitiativen in den Bereichen ERP, CRM und Telefonie
- PLATINUM GmbH & Co. KGLeitung Vertrieb DirektmarktE-COMMERCEJuli 2022 - Juni 2023 (11 Monate)Bingen am Rhein, DeutschlandVerantwortung für den gesamten Direktvertrieb (D2C & B2B) in Deutschland, Österreich, Belgien und den Niederlanden – fachliche Führung von 2 Abteilungsleitern, disziplinarische Verantwortung für 15 Mitarbeitende.
- Entwicklung und Umsetzung der Direktmarkt-Vertriebsstrategien mit Fokus auf Kundenbindung und Umsatzwachstum
- Konzeption und Einführung eines datengestützten Reaktivierungsprogramms zur Rückgewinnung inaktiver Kunden
- Neuausrichtung des B2C-Messeauftritts – von Konzeption und Messeauswahl bis Aufbau des Promotionteams
- Einführung Express-Lieferservice (Konzeption bis Go-Live, in Abstimmung mit Logistik und IT)
- Konzeption digitales Geschenkgutscheinsystem im Online-Shop
- Aufbau strukturiertes Beschwerdemanagement inkl. Kulanzprozess zur nachhaltigen Stärkung der Kundenzufriedenheit
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Ausbildung und Abschlüsse
- MBA Customer Relationship ManagementTU Chemnitz2026
- Bachelor of Business Administration International MarketingHanzehogeschool Groningen University of Applied Sciences2013