Beschreibung

Customer Centricity oder Kundenzentriertheit ist in aller Munde, und das meiner Meinung nach zurecht! Denn jene Unternehmen, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen und für die aktive Herbeiführung positiver Kundenerfahrungen sorgen, verschaffen sich hierdurch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

CRM-Strategien, Kunden-Daten, deren Zusammenführung zu einer 360 Grad Kundensicht (z.B. mittels einer Customer Data Platform), Marketing Automation-Lösungen und CRM-Systeme für eine daten-getriebene, personalisierte und kanal-übergreifende Gestaltung des Kunden-Dialogs sind die konkreten Mittel, um diesen Wettbewerbsvorteil zu erringen.

Ich berate Unternehmen auf dieser "Reise" und helfe beispielsweise die richtige Strategie zu entwickeln, Business- und Marketing-Prozesse zu analysieren und zu optimieren, die System-Infrastruktur adäquat weiter zu entwickeln und den für das jeweilige Unternehmen und seine Kunden passenden Implementierungs-Weg zu finden. Kontaktieren Sie mich gerne unverbindlich, um gemeinsam zu klären, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Norwegisch (Bokmål)
Muttersprachlich oder zweisprachig

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Hamburg (bis zu 50 km), Hamburg (bis zu 100 km), Berlin (bis zu 100 km), München (bis zu 100 km), Frankfurt am Main (bis zu 100 km), Köln (bis zu 100 km), Stuttgart (bis zu 100 km), Düsseldorf (bis zu 100 km)

Messe Friedrichshafen
Unternehmensberatung für CRM und Marketing Automation
ÖFFENTLICHER SEKTOR & KÖRPERSCHAFTEN
Juni 2019 - Heute (7 Jahre)
Friedrichshafen, Deutschland
Beratung der Messe Friedrichshafen zur Einführung von Marketing Automation mit dem Ziel der Optimierung von Lead Generation, Lead Nurturing, Lead Conversion und Kundenbindung:
- Kick-Off-Workshop
- Marketing Automation Audit
- Strategie-Entwicklung (aktuell)
Marketing Automation Business Analysis Strategie-Beratung Audit CDP Lead Generation Kundenbindung Lead Nurturing Lead Conversion Personalisierung Cross Channel Marketing
Jung von Matt/TECH
Beratung für CRM und Marketing Automatisierung
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
November 2019 - November 2019
Hamburg, Deutschland
Entwicklung einer (Englisch-sprachigen) CRM-Strategie für einen internationalen Kunden der Agentur, sowie Entwicklung von Kunden-spezifischen Empfehlungen zum Thema Consent Management und Privacy Statement
CRM E-Mail-Marketing Marketing Automation Consent Management Data Privacy DSGVO compliance
H2 Mobility
Unternehmensberatung für CRM
AUTOMOBILSEKTOR
Januar 2019 - Juli 2019 (7 Monate)
Berlin, Deutschland
Beratung von H2 Mobility Deutschland (einer von Daimler, Shell, Total, Linde u.a. gegründeten Gesellschaft zum Aufbau der Was-serstoff-Tankstellen-Infrastruktur in Deutschland) zur Einführung von CRM und Customer Centricity im Unternehmen: u.a. Ziel-Klärung, Business Analyse, Prozess-Beratung, -Optimierung und -Visualisierung (mittels BPMN 2.0), Dokumentation der IT System-landschaft, GAP Analysis, Anforderungsmanagement, Evaluation und Auswahl eines passenden CRM-Systems, PoC-Vorbereitung und Team Enablement.
CRM Strategie Beratung Business Analysis Business Process Management BPMN 2.0 Anforderungs-Management Software-Auswahl Workshops