Beschreibung

Ich unterstütze dich, wenn ein Konflikt mit Unternehmen, Dienstleistern, Krankenkassen, Kliniken, Wohnungsunternehmen oder Behörden aus dem Ruder läuft – und du merkst: „So kann das nicht stehen bleiben, aber ich weiß nicht, wie ich das schriftlich sauber aufziehen soll.“

Seit 2012 arbeite ich als Gesundheits- und Krankenpfleger. Parallel habe ich über mehrere Jahre komplexe Fälle konsequent verfolgt – u. a. Reklamationen im Gesundheitsbereich, Streitigkeiten mit Wohnungs- und Versicherungsunternehmen, Handels- und Kosmetikketten sowie Datenschutz- und Beschwerdeverfahren. Daraus ist eine Arbeitsweise entstanden, die sehr strukturiert, detailgenau und beharrlich ist – aber immer sachlich und respektvoll.

Wobei ich dich unterstütze

strukturierte Aufbereitung deines Falls (Chronologie, Fakten, Belege)

Analyse vorhandener Schreiben und Herausarbeiten von Widersprüchen / Lücken

Entwürfe für Beschwerden, Stellungnahmen, Nachfragen und DSGVO-Schreiben

klar formulierte Texte, die inhaltlich und im Ton ernst genommen werden

Sparring bei Strategie & Eskalationsstufe (wohin, wann, mit welcher Zielsetzung schreiben?)

Wie ich arbeite

Ich stelle viele Fragen, bis ich deinen Fall verstanden habe.

Ich formuliere lieber einen Satz zu viel als einen zu wenig, damit wenig Interpretationsspielraum bleibt.

Du bleibst immer selbst Absender: Alle Schreiben gehen in deinem Namen raus, du triffst die Entscheidungen – ich liefere Struktur, Argumentation und Sprache.

Wichtig (Rechtsrahmen)

Ich bin kein Rechtsanwalt und erbringe keine Rechtsberatung im Sinne des RDG. Ich prüfe keine Erfolgsaussichten und übernehme keine Vertretung. Mein Schwerpunkt liegt auf der strukturierten Fallaufbereitung und der sprachlich klaren Darstellung deiner eigenen Position.

Wenn du jemanden suchst, der sich tief in deinen Fall hineindenkt, die Fakten sortiert und dir hilft, schriftlich stark aufzutreten, ohne die „juristische Schiene“ zu spielen, passt meine Arbeitsweise gut zu dir.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Personal 1 - Personalservice GmbH,
Gesundheits- und Krankenpfleger
Januar 2023 - Heute (3 Jahre und 7 Monate)
IHK Düsseldorf - Zweigstelle Velbert, Velbert, NW, Germany
Patientenbetreuung und -überwachung in verschiedenen Gesundheitszuständen Durchführung medizinischer Basismaßnahmen einschließlich Vitalzeichenkontrollen Einhaltung von Hygienevorschriften zur Infektionsprävention Kommunikation mit Patienten und Angehörigen zur effektiven Unterstützung Dokumentation von Patientenveränderungen für frühzeitige Interventionen Teamarbeit im interdisziplinären Gesundheitsteam zur optimalen Versorgung Prä- und Post-operative Versorgung
Konfliktmanagement Beschwerdemanagement Schriftliche Kommunikation Detailgenauigkeit Qualitätsmanagement
Universitätsmedizin Essen,
Gesundheits- und Krankenpfleger
September 2015 - Dezember 2022 (7 Jahre und 3 Monate)
45 Essen, Germany
Patientenbetreuung und -überwachung in verschiedenen Gesundheitszuständen Durchführung medizinischer Basismaßnahmen wie Vitalzeichenkontrollen Einhaltung von Hygienevorschriften zur Infektionsprävention Dokumentation von Patientenveränderungen zur frühzeitigen Intervention Kommunikation mit Patienten und deren Angehörigen zur effektiven Unterstützung Teamarbeit im interdisziplinären Gesundheitsteam zur optimalen Versorgung Prä- und post-operative Pflege von Patienten zur Gewährleistung einer optimalen Genesung Zusammenarbeit mit Fachärzten zur Implementierung individueller Behandlungspläne Erstellung und Umsetzung individueller Pflegepläne zur Förderung der Patientengesundheit
E-Plus Customer Support / SNT Deutschland AG,
Telefonischer Kundenbetreuer
Oktober 2010 - August 2012 (1 Jahr und 10 Monate)
45 Essen, Germany
Telefnosche und schriftliche Kundenbetreuung im Inbound von Privat- und Geschäftskunden Service- und verkaufsorientierte Kommunikation mit Bestandskunden und Erarbeitung von individuellen Lösungsvorschlägen Telefonische und schriftliches Beschwerdemanagement mit eigenständiger Reklamationsbearbeitung Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen der Auftraggeber Vermarktung (Cross- und Upselling) Erläuterung allgemeiner Netztechnik 1st Level Support für Online-Kunden und für allgemeine technische Internetanfragen sowie Unterstützung im technischen Support