Beschreibung

• Knapp 15 Jahre Erfahrung in der datenbasierten Vermarktung und Kundenbetreuung digitaler Produkte und Dienstleistungen

• Branchenschwerpunkte: E-Commerce, Versicherung, Immobilien

• Schwerpunkte: Social Media Marketing, Content Marketing und Customer Service

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Hamburg (bis zu 30 km)

Freelance
Online Marketing Manager
IMMOBILIEN
Mai 2025 - Heute (1 Jahr und 3 Monate)
Hamburg, Deutschland
Konzeption & Erstellung einer Portal-Vermietungsseite für hochwertige Ferienimmobilien der Marke Baltic Hideaways, Integration der Partnerschaft mit Miles & More, Anbindung eines Gutscheinshops
Website-Konzeption User Journeys Landingpage website design Software as a Service (SaaS)
nexible GmbH/ERGO Group
Social Media & Customer Interaction Manager
BANKEN & VERSICHERUNGEN
Juli 2019 - September 2025 (6 Jahre und 2 Monate)
Düsseldorf, Deutschland
- Social Media Marketing
- Online Reputation Management
- Content Strategy & Content Marketing
- Aufbau des Direktmarketing
- Marketing Automation
- Referral Marketing
Webmarketing Social Media Wordpress Google Analytics A/B-Testing
Parfümerie Douglas GmbH
Teamlead E-Commerce Customer Service
MODE & KOSMETIK
Januar 2015 - Juni 2019 (4 Jahre und 6 Monate)
Düsseldorf, Deutschland
Strategische & operative Verantwortung für den Bereich Customer Service für den Douglas Online Shop DE & CH
Stetige Weiterentwicklung des Kundenservice-Erlebnisses für die Onlineshops DE & CH und Optimierung der Cross-Channel Customer Experience
Stetige Reduzierung der Kosten für das Customer Service Center durch Optimierung der Hilfe & FAQ
Erfolgreiches Outsourcing des Online Customer Service DE/ CH und Customer Service Steuerung des externen Customer Service Center
Erhebung des Net Promoter Score, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Evaluierung von Chatbot-Technologien
Outsourcing Customer Service Content Management CRM Customer Experience