Über Jörg
Unternehmen sind in Krisenzeiten, in Phasen notwendiger Kosteneinsparung/Kostenoptimierung oder allgemein notwendigen Veränderungen immer wieder dazu gezwungen, Anpassungen von Prozessen oder einzelner Organisationsfelder durchzuführen. Häufig stehen ihnen dabei nur begrenzte Personalressourcen zur Verfügung. Damit dann weder das Tagesgeschäft noch ein startendes Projekt vernachlässigt wird, begleite ich Sie mit projektbezogenen Maßnahmen und mehr als 25 Jahre Erfahrungen aus Vertrieb, Vertriebsinnendienst sowie Logistik und Supply Chain.
Ihr Mehrwert
> Ideenentwicklung und Umsetzung von Prozessverbesserungen für den Customer Service
> Begleitung kundenrelevanter Supply Chain Prozesse
> Schnittstellenoptimierung
> Passgenaues Projektmanagement
> Faktenbasierte Lösungsentwicklung
> Einhaltung abgestimmter Zeitpläne
> Teamentwicklung durch gemeinsame Projektarbeit
> Einsatz bekannter Tools und Methoden
> Praxistaugliche Umsetzung
Meine Erfahrungen sind in der konzeptionellen, abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vorstand und Geschäftsführung, Vertrieb, Einkauf, Produktion, Logistik, Marketing, Forschung und Entwicklung, Controlling und Qualitätsmanagement. Nachweisliche Erfolge sind Restrukturierungen und Zentralisierungen von Vertriebsinnendiensten, die Bewertung und Erstellung von Projektplänen und Prozessen sowie die Überprüfung und Einführung durchgängiger Reklamationsprozesse und Complaint Management Prozesse, inklusive Dokumentationsplattformen. Als zusätzlichen Mehrwert wird im Rahmen der Projektarbeit die Teamentwicklung von mir gefördert.
Aus der Praxis für die Praxis ist bei mir gelebter Alltag.
Ich setze meine langjährigen, qualitätsgeprüften Erfahrungen ein, um Unternehmen individuell und in einem zeitlich überschaubaren Rahmen bei ihren Herausforderungen auf Augenhöhe zu begleiten. Somit sind schnell Ergebnisse und Umsetzungen möglich.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Frankfurt am Main (bis zu 50 km), Stuttgart (bis zu 50 km), München (bis zu 50 km), Köln (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- Pfleiderer Deutschland GmbHProjektmanager CRM SAP Service Cloud Customer ServiceBAUWESENJuli 2025 - Heute (11 Monate)Neumarkt in der Oberpfalz, DeutschlandZielsetzung:Projektverantwortung bei Einführung der CRM Service Cloud im Rahmen des unternehmensweiten „Sales & Service Excellence“-Programms. Ziel ist die Harmonisierung und Digitalisierung der Customer-Service-Prozesse, die Optimierung der Kundenkommunikation sowie die Etablierung einer einheitlichen System- und Prozesslandschaft. Durch die Integration neuer Self-Service-Lösungen und End-to-End Customer Journeys sollen Effizienzsteigerungen realisiert, Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert und datenbasierte Entscheidungs-grundlagen geschaffen werden. Bereits definierte Prozess und Funktionen sind zu hinterfragen.Aufgabenschwerpunkte• Steuerung der Projektplanung und Umsetzung sowie Betreuung derProzesseigner bei Testing, Training, Prozessdesign und Erstellung der UserStories• Koordination der Customer Service Ressourcen und Schnittstellenmanage-ment zu IT, Fachbereichen und Implementierungspartnern• Einführung von End-to-End Customer Journey Strategien in engerZusammenarbeit mit Business Process Ownern und Head of Customer Service• Prozessoptimierung durch Digitalisierung, Lean Service Prozesse und Self-Service-Portale (Customer Portal)• Nutzung von CRM-Daten zur Prozessneugestaltung und für analyse-basierteEntscheidungen• Sicherstellung von termingerechten Go-Lives aller Projektphasen
- Hengst Filtration GmbH, KetschProjektleiter VertriebsinnendienstMASCHINENBAUAugust 2023 - Januar 2025 (1 Jahr und 5 Monate)Ketsch, DeutschlandZielsetzung:Nach der Übernahme des Geschäftsbereichs Mobilhytraulik im Jahre 2021 und dem damit verbundenen Aufbau einer komplett neuen Vertriebsorganisation, sollen die eingeführten Prozess stabilisiert und so optimiert werden, dass sie dann effektiver und kundenfreundlicher gestaltet sind.Damit soll die Grundlage geschaffen werden, das Gesamtunternehmen zu einem High Performance Unternehmung zu entwickeln.Internationale Workshops zur Definition der notwendiger Prozessverbesserungen sind durchzuführen und sollen dabei die Teamentwicklung und das „Wir-Gefühl“ in dem Innendienst sowie mit den internen Schnittstellen forcieren. Zur Überprüfung und Entscheidungsfindung ist das KPI-Dashboard zu prüfen und zu erweitern.Aufgabenschwerpunkte:- Teamentwicklung durch Bewusstseinsmachung und Veränderung des Mindset- Schwachpunktanalysen im Rahmen zunächst abteilungsspezifischer Workshops- Überprüfung der elektronischen Auftragsabwicklung und Ausbau der EDI-Anbindungen- Analyse und Bewertung der aktuellen, automatisierten Vorgangsbearbeitung –- Ermittlung sinnvoller Erweiterungen der automatisierten Texterkennung(Nutzung KI- Analyse und Optimierung der Kommunikationskanäle vom Kunden zum Innendienst- Bewertung des Entwurfs zur Anpassung der Innendienststruktur unter Berücksichtigung der Kapazitätsverteilung- Erarbeitung eines Umsetzungsplans zur Struktur-/Kapazitätsanpassung- Begleitung der Umsetzungsmaßnahmen Struktur/Kapazität- Überprüfung der Schnittstellenproblematik zwischen Innendienst und kundenrelevanten Schnittstellen am Unternehmensstandort- Überprüfung & Kontrolle der Vorgehensweise zur Bearbeitung offener Forderungen
- fan frankenstolz Schlafkomfort, H. Neumeyer gmbH & co. KGBerater der Geschäftsleitung und des Managements zur Weiterentwicklung des VertriebsinnendienstteamsKUNST & HANDWERKDezember 2021 - Dezember 2022 (1 Jahr und 1 Monat)Mainaschaff, DeutschlandZielsetzung:Das ca. 30 Personen starke Vertriebsinnendienstteam am Stammsitz ist fast ausschließlich mit langjährigen Mitarbeiter:innen besetzt, die vor allem Abläufe eines familiengeführten, hierarchisch aufgestellten Unternehmens kennen. Es sollen der Kundenfokus und die notwendige, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Disposition, Produktion und Logistik herausgearbeitet werden. Dabei sind die Hauptthemenfelder zu definieren und die Projektplanung mit zeitlichem und fachlichem Inhalt aufzustellen.Zur Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit sind entsprechende Workshops und teambildende Maßnahmen zu organisieren. Notwendige Prozessanpassungen und Zuständigkeiten sollen dabei auch die Aspekte eines künftigen, modern aufgestellten Vertriebsinnendienstes berücksichtigen.Aufgabenschwerpunkte:- Schwachpunktanalysen mit zunächst abteilungsspezifischer Workshops- Teamentwicklung durch Bewusstseinsmachung und Veränderung des Mindset- Design des Gesamtprojektplans bezüglich Zeitbedarf und Zieldefinitionen- Beratung der Leitungen von Vertriebsinnendienst und Disposition zurMitarbeiterführung und Teamentwicklung- Konkretisierung der themenspezifischen Arbeitspakete und nachhalten- seit 2023 situationsbezogen beratend für die Geschäftsleitung tätig
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Ausbildung und Abschlüsse
- Groß- und AußenhandelskaufmannNSM Apparatebau GmbH & Co. KG, Bingen1986Betriebswirtschaftliche Grundlagen nach Meffert Lagerbewirtschaftung Exportdokumente erstellen und zur Genehmigung einreichen Auftragsabwicklung Buchhaltung für Kreditoren und Debitoren Produktionsplanung für die Industriefertigung
- Fachkaufmann Marketing / Marketingfachwirt (IHK)IHK Rheinhessen, Mainz1990Marketing als Führungs- und Planungsaufgabe (Marketingplanung) Marketingmix mit Preis- und Produktpolitik Entscheidungsgrundlagen und Kontrollmittel des Marketing
Zertifizierungen
- MedizinprodukteberaterSmith Medical Deutschland GmbH2007
- Prozesse aufnehmen, analysieren und verbessernHaufe Akademie2016