François Chémali

Expert certifié Salesforce et Pega (+10 ans d'expérience), j’accompagne les entreprises pour leurs projets CRM et de digitalisation, de la phase de cadrage à la mise en production. J’interviens en pilotage, conseil et architecture, avec une analyse visant à structurer les enjeux techniques et métiers dans des environnements complexes.

Prestations générales :

• Cadrage de projets CRM & SI

• Architecture applicative & interfaçage Salesforce

• Intégration Sales / Service / Experience Cloud / Agentforce / Field Service

• Audit, migration de données, refonte de processus, Implémentation

• Automatisations et configuration complexe avancée

• AMOA, gouvernance & stratégie digitale

• Support à l’avant-vente / appels d’offres

• TMA, Maintenance et Evolution

• Conduite du changement, formation

• Déploiement applicatif et DevOps Management

• Evaluation des coûts et Pilotage projet

Quels atouts ?

• Expertise Multi-Cloud

• Expérience grands comptes (SNCF, Suez, Total, Generali…), PME & TPE

• Capacité à piloter, cadrer et faire avancer rapidement

• Forte autonomie, vision globale, communication claire

• Posture conseil, recommandations d'organisation et pilotage

• Connaissance approfondie Salesforce et Systèmes D'information

Mes convictions :

• Communication claire et précise pour la prise de décision

• Adaptation du discours en fonction des rôles et objectifs métier

• Satisfaction des utilisateurs et optimisation des processus

• Automatisation des taches manuelles et recherche de solutions

• Résoudre les problématiques complexes et lever les points bloquants

• Vision transverse SI et améliorer les échanges entre les outils

• Amélioration et refonte d'outil pour optimiser les coûts

Ma méthode s'articule autour de l'identification des points clés et les opportunités d'amélioration. Optimiser la production en identifiant les priorités et les qualités de l'outil.

Je vous invite à me contacter pour que nous puissions échanger sur vos besoins et vos objectifs.