Über Finn
Ich bin Finn, Zendesk-Experte aus Hamburg. Mit meiner Expertise unterstütze ich Dich dabei, Zendesk schnell, effizient, strukturiert und nach Best Practices einzurichten. Ich optimiere die CS Prozesse und Workflows Deines Unternehmens, sodass Du von Anfang an skalierbare Strukturen hast. Gemeinsam legen wir den Grundstein, der mit dem Wachstum Deines Unternehmens Schritt hält und Deinen Kundenservice auf das nächste Level hebt.
Personalisierte Einrichtung des gesamten Zendesk Portfolios
-> Zendesk Support / Chat / Talk / Guide / Gather / Explore
Setup & Branding
- Makros / Textbausteine / E-Mail Vorlagen
- Ansichten
- Kontaktformular
- Bedingte/Dynamische Felder
- Gruppen, Rollen, Organisationen, Marken
- Drittanbieter Apps
- Integration mit anderen Plattformen
- Web Widget
- SLAs
- CSAT / Kundenzufriedenheit
Auslöser und Automatisierungen
- Autolösen/schließen von Tickets
- Automatische Zuweisung
- Agent-Benachrichtigungen
- Kundenerinnerungen
Wissensdatenbank & Help Center
- Mehrsprachiges Help Center
- Community Forum
- Kontaktformular
Reporting
- Individuelle (Live) Dashboards
- Automatisierte Reportings
- Kontinuierliche Support-Optimierung durch datengetriebene Insights
→ Umleitung von Anfragen durch Self-Service und Automatisierung
→ Omnichannel-Unterstützung
→ One Platform Support (Integration von Trustpilot, Trusted Shops, Social Media usw.)
→ Data-driven Insights durch (Live-)Dashboards und Reportings
→ Steigerung der Qualität des Kundensupports
→ Senkung der Mitarbeiterkosten durch Automatisierungen
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Hamburg (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- InnoNature GmbHZendesk ExpertE-COMMERCEJuli 2024 - Heute (1 Jahr und 11 Monate)Hamburg, DeutschlandImplementierung von Zendesk Support und Guide und Migration von Gorgias zu Zendesk für InnoNature.
- Spized GmbHZendesk SpecialstE-COMMERCEMärz 2024 - Heute (2 Jahre und 3 Monate)Zendesk Support, Guide & Chat Optimierung
- NEXTREND GmbHZendesk SpecialistE-COMMERCEAugust 2023 - Heute (2 Jahre und 10 Monate)Zendesk Support & Guide Optimierung
Bewertungen
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Ausbildung und Abschlüsse
- Bachelor of ArtsUniversität Kassel2024Bachelor of Arts - BA, Soziologie
- Data Analytics ProgramCareerFoundry2022Data Analytics Program