Beschreibung

Ich unterstütze Unternehmen dabei, Customer Experience, CRM und digitale Kundenprozesse klar zu strukturieren und in umsetzbare Maßnahmen zu übersetzen. Mein Fokus liegt auf Customer Journeys, CRM- und Portalprozessen, Loyalty, Churn, Consent Management sowie Business-IT-Anforderungen.

Meine Stärke liegt darin, komplexe Themen schnell zu durchdringen, Anforderungen sauber zu sortieren und daraus klare nächste Schritte für strategische Entscheidungen, digitale Projekte und operative Umsetzung abzuleiten.

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Türkisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Spanisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Düsseldorf (bis zu 50 km)

Wants & Needs UG (haftungsbeschränkt)
Founder & Strategy Consultant
BERATUNG & AUDITS
Mai 2026 - Heute (3 Monate)
Ich unterstütze Unternehmen bei der strategischen Weiterentwicklung von Customer Experience, CRM und digitalen Kundenprozessen.

Dazu analysiere ich Customer Journeys, Positionierung, Value Proposition, Loyalty- und Churn-Logiken sowie Business-IT-Anforderungen und übersetze diese in klare Entscheidungsgrundlagen, Roadmaps und umsetzbare Maßnahmen.
Customer Relationship Management (CRM) Customer Journey Customer Experience Digital Transformation
Iskander Business Partner GmbH
Management Consultant CRM & Customer Experience
BERATUNG & AUDITS
Dezember 2022 - September 2025 (2 Jahre und 9 Monate)
Beratung von Unternehmen bei strategischen und operativen Fragestellungen rund um Customer Experience, CRM, digitale Kundenprozesse und Transformation. Schwerpunkt meiner Arbeit war die Analyse von Customer Journeys, CRM- und Portalprozessen, die Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen sowie die Übersetzung von Business-Zielen in Epics, User Stories, Roadmaps und Entscheidungsvorlagen.

Ich arbeitete an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Management, moderierte Stakeholder-Abstimmungen, bereitete Management-Präsentationen vor und unterstützte bei der Priorisierung von Maßnahmen. Projektinhalte umfassten unter anderem Customer Journey Optimierung, digitale Portallandschaften, Consent Management, Loyalty-/Churn-Logiken, personalisierte Kundenkommunikation und Business Case Bewertung.
Customer Journey Customer Relationship Management (CRM) Customer Experience Digital Transformation
Telekommunikationsunternehmen
Business Analyst
TELEKOMMUNIKATION
April 2024 - September 2025 (1 Jahr und 5 Monate)
Portal-Konsolidierung & Migration in ein zentrales Self-Service-Portal
Analyse bestehender Kundenportale, digitaler Prozesse und Customer Journeys im Self-Service-Kontext
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen in Abstimmung mit Business, IT und relevanten Stakeholdern
Übersetzung fachlicher Anforderungen in Epics, User Stories, Backlog-Inputs und umsetzbare Arbeitspakete
Unterstützung der Konzeption eines zentralen Self-Service-Portals zur Konsolidierung mehrerer bestehender Portallösungen
Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Entwicklung/IT und Projektmanagement
Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen, Statusunterlagen und Management-Präsentationen
Scrum Customer Journey Digital Transformation Business analysis