Beschreibung

Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihren Kundenservice und technischen Support effizienter zu strukturieren und zu verbessern.

Viele Firmen kämpfen mit zu vielen Anfragen, fehlender Übersicht und hohem manuellen Aufwand.

Genau hier setze ich an:

– klare Prozesse im After-Sales

– strukturierter Support

– gezielter Einsatz von KI zur Entlastung

Ziel ist es, den Service schneller, effizienter und wirtschaftlicher zu machen.

Ich freue mich über den Austausch.

Sprachen

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Stuttgart (bis zu 50 km)

Metaux Precieux Dental GmbH
Service Manager Reklamation & Instandhaltung
MASCHINENBAU
März 2025 - April 2025 (1 Monat)
Stuttgart, Deutschland
Verantwortlich für die Angebotsverwaltung sowie die Planung und Koordination von Wartungs- und Serviceeinsätzen. Leitung des Reklamationsmanagements und operative Einsatzplanung. Aufbau und Einführung der Abteilung "Reklamation & Wartung" inklusive ERP basiertem Ticketsystem. Technischer Support und Durchführung von Schulungen für imes-icore Fräsmaschinen und Stratasys Polyjet 3D Drucker.
KI Strategie CRM ERP Ticketing Systems KPIs
PSS - Pharma Service Systeme GmbH
Leiter Montage, Service, Produktion (Verkabelung) und Fuhrpark
Juli 2024 - November 2024 (4 Monate)
Leitung, Koordination und Überwachung der Bereiche Montage, Service incl. Führung und Überwachung der einzelnen Mitarbeiter Planung der Servicetechniker bei Einbauten der Anlagen bei Kunden bundesweit Planung der Serviceeinsätze incl. der Zeiteinteilung der Mitarbeiter Die Kontrolle der Verkabelung und Inbetriebnahme der Anlagen und Qualitätskontrolle im Haus Das Führen und überwachen des Fuhrparks
Matec GmbH
Technischer Spezialist – After Sales
Januar 2024 - Juli 2024 (6 Monate)
Kundenkommunikation nach dem Verkauf Wartung, Reparatur und Ersatzteileverwaltung und Serviceterminierung Reklamationsverwaltung und Beschwerden Management Kundenaufträge aufnehmen und Erstellung von Kundenspezifischen Angeboten Kommunikation mit Lieferanten und Preisverhandlungen

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Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

KI-Projektmanager
KI-Projektmanager
2026
Assistenden ERP Optimierung Ticketsystem KI Beratung CRM
Elektrofachkraft nach VDE 301
EFKfBT
2025
Sicherheitsberatung VDE Elektrotechnik DGUV SPS Programmierung

Daniel Pevny

ServicAfter-Sales & Kundenservice Optimierung