Daniel Kubein

Wir unterstützen Unternehmen dabei, Service-, Vertriebs- & Betriebsprozesse effizienter, skalierbarer & profitabler zu gestalten.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in Operations, Technologie, Customer Experience CX, Outsourcing, Nearshore, Automatisierung & Unternehmensführung verbinden wir strategische Beratung mit operativer Umsetzung.

Unsere Erfahrung umfasst die Verantwortung für große Organisationen. Dabei lag unser Fokus stets auf der Optimierung von Prozessen, der Einführung innovativer Technologien sowie der nachhaltigen Steigerung von Effizienz, Qualität & Kundenzufriedenheit.

Unsere Schwerpunkte:

• KI-gestützte Prozessautomatisierung & Workflow-Optimierung

• Einführung moderner AI-Lösungen (OpenAI, Parloa, n8n, Cloud)

• Aufbau & Optimierung von Contact Centern, Serviceorganisationen & BPO-Strukturen

• Entwicklung von CX/UX-Strategien sowie Omnichannel- & Multichannel-Lösungen

• Cloud-Transformationen & Plattformmigrationen

• KPI-, Reporting- & Controlling-Systeme

• Outsourcing-, Nearshore- & Vendor-Management

• Geschäftsprozessanalyse & Digitalisierung

• operative Restrukturierung

Wir verstehen uns nicht als klassische Berater, die lediglich Konzepte erstellen. Gemeinsam mit unseren Kunden begleiten wir Projekte von der Strategieentwicklung über die technische Umsetzung bis hin zur erfolgreichen Implementierung im operativen Tagesgeschäft.

Unsere Kunden schätzen insbesondere unsere Fähigkeit, komplexe Herausforderungen schnell zu analysieren, pragmatische Lösungen zu entwickeln & messbare Ergebnisse zu erzielen. Dabei verbinden wir technologische Expertise, betriebswirtschaftliches Know-how & langjährige Führungserfahrung.

Wenn Sie einen erfahrenen Partner suchen, der Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Customer Experience, Operations & Unternehmenssteuerung ganzheitlich versteht & nachhaltig umsetzt, sind wir der richtige Ansprechpartner.

KI | CX | Contact Center | BPO | Prozessoptimierung | Unternehmensentwicklung | Performance Management

• - Übernahme operativer Geschäftsführung in Abwesenheit des Geschäftsführers

• - Kaufmännische Leitung, Vertrags- und Risikomanagement, strategische Weiterentwicklung

• - Operative Gesamtsteuerung mehrerer Gesellschaften

• - Einführung gruppenweiter KI, AI und Digitalisierungstechnologien, KPI-, Reporting- und Controlling-Strukturen

• - Verantwortung für Technologie, Service, Wirtschaftlichkeit und Innovationsstrategie