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Christian PretzellCP

Christian Pretzell

Transformation-Expert AI-Augmented Business Proces

1.050 €/Tag
Stuttgart, DE
15+ Jahre

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Über Christian

Sie suchen jemanden, der KI nicht nur versteht, sondern rechtssicher in Ihre Geschäftsprozesse bringt? Genau das ist mein Ding: Ich transformiere kundennahe Prozesse in effiziente, AI-augmentierte Wertschöpfungsketten – messbar, compliant und nachhaltig.
Was mich besonders macht: Ich decke die komplette Strecke ab – von der KI-Strategie und Use-Case-Discovery über die Umsetzung bis zu Governance und Audit nach ISO/IEC 42001 und EU AI Act. Als TÜV-zertifizierter AI-Manager und AI-Auditor kombiniere ich das mit über 25 Jahren Transformationserfahrung aus Konzern und Mittelstand – von Mercedes-Benz über Continental bis 1&1.
Typische Projekte, die ich übernehme:

AI-Transformation & Operating Models – KI-Potenziale identifizieren und in Prozesse bringen (CRM, Customer Service, Contact Center)
AI-Governance, Compliance & Audits – EU AI Act Readiness, ISO/IEC 42001, Eliminierung von Shadow AI
Prozess- & Service-Transformation – Projektleitung, BPMN 2.0, Fit-Gap-Analysen, Change- und Stakeholder-Management

Ob als Projektleiter, Teilprojektleiter oder Sparringspartner: Ich bringe Struktur in Veränderung – und sorge dafür, dass KI bei Ihnen nicht Risiko, sondern Wettbewerbsvorteil ist.
  • Deutsch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Englisch

    Verhandlungssicher

Vor Ort möglich
Stuttgart (bis zu 50 km)

Projekt- und Berufserfahrung

  • Continental Automotive Technologies GmbH
    Teilprojektleiter Prozessharmonisierung & Toolintegration
    Juni 2025 - Juli 2025 (1 Monat)
    • • Harmonisierung von Support- und Betriebsprozessen zur Reduzierung von Silostrukturen
    • • Identifikation von CRM-Prozessen zur Effizienzsteigerung durch AI-gestützte Augmentation
    • • Einführung standardisierter Prozesse und Toollandschaften
    • • Unterstützung der organisatorischen Erweiterung im internationalen Umfeld
    Process-Optimization Customer Management Customer Management
  • Mercedes-Benz Customer Assistance Center,
    Teilprojektleiter Governance- & Prozess-Transformation
    Oktober 2023 - Dezember 2025 (2 Jahre und 2 Monate)
    Maastricht, Netherlands
    • • Einführung standardisierter Governance- und Betriebsprozesse nach COPC-Standards
    • • Prüfung der AI-Compliance bei der End-to-End-Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse
    • • BPMN-2.0-basierte Modellierung relevanter Service- und Betriebsprozesse in Signavio
    • • Durchführung von Fit-Gap-Analysen und Ableitung organisatorischer Optimierungsmaßnahmen
    • • Optimierung von Workforce-, Vendor-, Client- und Service-Management-Prozessen
    • • Unterstützung internationaler Serviceorganisationen bei Betriebs- und Qualitätsstandards
    Customer Management
  • Mercedes-Benz Bank Service GmbH
    Teilprojektleiter Customer Service Transformation
    Dezember 2023 - September 2024 (9 Monate)
    • • Steuerung des Dienstleisterwechsels im Customer Service Center
    • • Einführung strukturierter Reporting-, Forecast- und Governance-Prozesse
    • • Optimierung der Service- und Betriebsabläufe
    • • Steuerung der IT-Anbindung sowie Auditierung der Betriebsprozesse
    Customer Management

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Ausbildung und Abschlüsse

  • Certified AI Auditor
    TÜV Rheinland
    Certified AI Auditor
  • Scrum Master
    Dr. J. Hoffmann Scrum Alliance
    Scrum Master

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