Kundenbeziehungen aus der Ferne aufbauen

In einem zunehmend digitalen Zeitalter entwickelt sich die Art und Weise, wie wir arbeiten und mit anderen in Kontakt treten, weiter. Da sowohl die Fernarbeit als auch die virtuelle Interaktion zunehmen, müssen Sie neu überdenken, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. In der Tat ist es wichtiger denn je, sich anzupassen und neue Methoden zum Aufbau von Vertrauen, Beziehungen und dauerhaften Partnerschaften aus der Ferne zu nutzen. 

Als Agile- und Leadership-Coach mit umfangreicher Erfahrung in der Arbeit mit Führungskräften habe ich aus erster Hand erfahren, welche transformative Kraft eine echte Verbindung hat und wie wichtig es ist, dauerhafte Partnerschaften zu kultivieren. In diesem Artikel gebe ich Ihnen einige Tipps für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen aus der Ferne, damit Sie in der digitalen Welt erfolgreich sind.

Die größten Herausforderungen beim Aufbau von Beziehungen aus der Ferne

Die Schwierigkeiten beim Aufbau von Beziehungen aus der Ferne rühren oft von der Herausforderung her, tiefe Beziehungen aufzubauen, wenn keine physische Nähe vorhanden ist.

Dies ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen:

a. Fehlende nonverbale Signale – Neueste Untersuchungen zeigen, dass etwa 55% der Kommunikation auf nonverbalen Signalen beruht. Wenn wir nicht persönlich anwesend sind, verlieren wir die subtile Körpersprache, den Tonfall und die Mimik, die uns die Konzepte vermitteln können, die nicht laut ausgesprochen werden.

b. Kommunikationsbarrieren – Wenn Sie aus der Ferne sprechen, kann es zu Problemen mit der Verbindung, technischen Problemen usw. kommen. Diese können Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, beeinträchtigen und mit der Zeit zu Frustration führen. 

c. Isolation – Viele Menschen fühlen sich nach längeren Phasen der Fernarbeit einsam und isoliert. Auch Ihre Kunden sind möglicherweise eher bereit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie negative Gefühle haben, weil sie allein sind.

Sich in diesen virtuellen Landschaften zurechtzufinden, bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Qualität Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden aufs Spiel setzen müssen. Aber was können Sie tun, um diese Umstände zu bekämpfen?

Wenn Sie die Kommunikationsstile anderer Menschen verstehen, können Sie eine positive Kultur fördern, in der Beziehungen wachsen können und Menschen sich verbunden fühlen. Scheuen Sie sich nicht, über individuelle Arbeitsstile zu sprechen und darüber, wie Sie am besten miteinander umgehen können. Das erfordert ein gewisses Maß an Selbsterkenntnis, ist aber ein wesentlicher Bestandteil des Erlernens besserer Kommunikationsfähigkeiten. 

Wenn Sie sich mit den Herausforderungen der Fernkommunikation befassen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, mehr über Ihre persönlichen Kommunikationsstile zu erfahren und herauszufinden, wie Sie diese besser miteinander in Einklang bringen können. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde die Möglichkeit hat, sowohl Fortschritte als auch Bedenken zu besprechen - und das führt zu einer besseren Zusammenarbeit.

Die 6 Kommunikationsstile

Effektive Kommunikation ist für jede Kunden-Berater-Beziehung unerlässlich. Dies gilt insbesondere für Fernbeziehungen, bei denen keine physische Nähe möglich ist. Eine der größten Herausforderungen liegt in den unterschiedlichen Kommunikationsstilen. Wenn Sie Ihren eigenen Kommunikationsstil und den der anderen kennen, haben Sie die Grundlage für eine echte Verbindung, selbst in einer Fernbeziehung.

Die sechs allgemein anerkannten Stile sind :

1. Denker – Denker zeichnen sich dadurch aus, dass sie direkt sind und auf den Punkt kommen. Sie konzentrieren sich eher auf Fakten und Zahlen und ziehen Effizienz dem Aufbau persönlicher Beziehungen vor.

2. Harmonisierer – Sie legen Wert auf Harmonie und Konsens. Harmonisierer sind gute Zuhörer, die einfühlsam sind und sich darauf konzentrieren, ein positives Umfeld zu schaffen

3. Persister – Konzentriert sich auf Entschlossenheit und Beharrlichkeit. Persister sind entschlossen, ihr Ziel zu erreichen und bereit, alle erforderlichen Anstrengungen zu unternehmen.

4. Promotor – Energetische, überzeugende und charismatische Promotoren sind natürliche Beeinflusser, die gerne im Mittelpunkt stehen und es verstehen, andere zu motivieren.

5. Rebell – Rebellen zeichnen sich durch Unabhängigkeit und Nonkonformität aus. Sie neigen dazu, den Status quo und etablierte Normen in Frage zu stellen und denken über den Tellerrand hinaus, um innovative Lösungen zu finden.

6. Vordenker - Kreativ, phantasievoll und auf Möglichkeiten fokussiert, sind Vordenker für ihr innovatives Denken bekannt und kommunizieren oft auf eine Weise, die andere inspiriert.

Für unabhängige Berater, die sich in der Landschaft der Fernarbeit zurechtfinden, erfordert die Pflege sinnvoller Kundenbeziehungen einen nuancierten Kommunikationsansatz. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Stil herauszufinden und proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wobei Sie deren Kommunikationsstil berücksichtigen sollten, um eine bessere Beziehung aufzubauen.

Bei der Umsetzung dieser Erkenntnisse ist eine regelmäßige und klare Kommunikation mit den Kunden von entscheidender Bedeutung - die Festlegung eines einheitlichen Zeitplans für die Rückmeldungen und Aktualisierungen trägt zum Aufbau von Vertrauen und Transparenz bei. Stellen Sie sicher, dass Sie die Technologie nutzen, um virtuelle Meetings und Plattformen für die Zusammenarbeit zu erleichtern und so eine nahtlose Interaktion zu gewährleisten. Zeigen Sie außerdem Flexibilität und Einfühlungsvermögen und erkennen Sie die besonderen Herausforderungen an, die Fernarbeit sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden mit sich bringt.

Die Rolle der Technologie bei der Erleichterung von Remote-Beziehungen

Sie müssen nicht nur Ihren eigenen Kommunikationsstil und den der anderen verstehen, sondern auch in die richtigen Werkzeuge investieren. Mit den richtigen Plattformen und Systemen können Sie so oft wie nötig mit Ihren Kunden in Kontakt treten. 

Überlegen Sie, welche Kommunikationskanäle Sie nutzen und wo Präsentationen und Meetings stattfinden werden. Werden Sie Slack verwenden oder sich auf E-Mail beschränken? Werden Sie eine Präsentation im Voraus verschicken oder sie in einer Zoom-Sitzung teilen? Welches Projektmanagement-Tool werden Sie verwenden? Wenn Ihr Kunde zum Beispiel E-Mail bevorzugt, sollten Sie dem Drang widerstehen, ihn bei kleineren Fragen anzurufen.

Da sich die Technologie weiterentwickelt, ist es für den Erfolg entscheidend, mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten. KI-Tools sind ein Paradebeispiel für diesen schnellen technologischen Fortschritt. KI-gestützte Transkriptionstools wie Otter.ai oder Rev AI können zum Beispiel Echtzeit-Transkripte von virtuellen Meetings liefern, was hilfreich sein kann, wenn man noch einmal nachlesen muss, was in einem Meeting besprochen wurde. Manche Menschen finden es schwierig, während virtueller Besprechungen ständigen Blickkontakt zu halten. Glücklicherweise gibt es innovative KI-Tools, wie z.B. die Funktion Blickkontakt von Nvidia Broadcast, die sich mit diesem Problem befassen. Indem sie den Blickkontakt und die Kopfbewegungen verfolgen, können diese Tools den Teilnehmern helfen, einen natürlicheren Blickkontakt zu entwickeln, der eine wichtige Komponente für den Aufbau persönlicher Beziehungen ist.

Es gibt viele Technologien, die Sie bei Ihren Bemühungen um Fernarbeit unterstützen können, aber Sie müssen genau recherchieren und diejenigen auswählen, die für Sie, Ihren Kunden und Ihre Zusammenarbeit am besten geeignet sind. Der Einsatz der richtigen Technologie kann in der Tat die effiziente Kommunikation erleichtern, die Zusammenarbeit stärken und das Gefühl der Verbundenheit fördern, unabhängig vom physischen Standort.

Brauchen Sie mehr Tipps? Folgen Sie uns auf LinkedIn für weitere Inhalte rund um Malt Strategy, unser Netzwerk für geprüfte Managementberater und Interim-Manager*in.