Über Utku
Sehr geehrte Damen und Herren,
als erfahrener IT-Support-Spezialist (1st–3rd Level) mit langjähriger Praxis in
Windows-Umgebungen möchte ich mich Ihnen initiativ vorstellen.
Ich unterstütze Unternehmen freiberuflich im 2nd-Level-Support sowie angrenzenden Bereichen wie,
Client- und User-Support, Active Directory (Medium Level), Microsoft 365 (Basics), Azure AD (Basics), Intune (Basics), SCCM (Medium Level) und Ticket-basiertem Incident- und
Request-Management – sowohl remote als auch vor Ort.
Durch meine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise bin ich es gewohnt, Tickets effizient zu übernehmen, zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
Ich bin insbesondere dort einsetzbar, wo:
Migrationsprojekte realisiert werden sollen
interne IT-Teams entlastet werden sollen#
Projekte temporäre Unterstützung benötigen
Know-how im 2nd Level oder bei komplexeren Anwender- und Systemthemen gefragt ist
Sollten Sie selbst nicht die richtige Ansprechperson für dieses Thema sein, erteile ich Ihnen hiermit ausdrücklich
die Erlaubnis, meine Anfrage und Kontaktdaten intern an die zuständige Stelle weiterzuleiten.
Gerne stelle ich mich und mein Skillset in einem kurzen, unverbindlichen Austausch vor.
Ich freue mich über Ihre Rückmeldung.
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Mit freundlichen Grüßen
Utku Özbek
2nd Level Support | Fachinformatiker (IHK)
Hands-On Projektleiter Erfahrungen
Über 20 Jahre Erfahrung in IT-Support & Systembetreuung
Schwerpunkt:
• Analyse & Behebung komplexer Störungen
• Schnittstelle zwischen 1st Level, Infrastruktur & Anwendern
• Nachhaltige Lösungen statt Workarounds
Email:
Mobil:
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Hanau am Main (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- VACUUMSCHMELZE GmbH und Co. KGThird Level Support InfrastructureVERTEIDIGUNG & MILITÄRAugust 2022 - Januar 2025 (2 Jahre und 5 Monate)Hanau, DeutschlandThird Level Support & IT Infrastructure & Industrie 4.0 (Remote und On-Site)Vacuumschmelze GmbH und Co. KG (Hanau)• Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (Teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GPIB und KUSB Schnittstellen 32 und 64 Bit Systeme).• Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments / Keithley / Förster / MPhysis etc.• Kleine Quellcode Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der SW mit Unterstützung des Programmierers• CMDB Pflege / Usecase-Erstellung / Dokumentationen• Registry Änderungen für Kiosk Modus / automatische Anmeldungen / NetJoin etc.• Gruppenrichtlinien Anpassungen und diverse Admin Aufgaben im AD• Azure AD Support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, SharePoint)• Anti Virus SW, Cisco Any Connect, Qualys und Ivanti Agent Installationen und deren Pflege/Dokumentation• Ivanti Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager SW Deployment, Patches etc.)
- Volkswagen AGIT-SupporterAUTOMOBILSEKTORJuni 2020 - Juni 2021 (1 Jahr und 1 Monat)Wolfsburg, Deutschland Incedents/Request Bearbeitung (Ticketsystem SC3), Telefon und Email VPN (VMWare Horizon, Internal X, Citrix Workspace ) AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen) Themen wie Hard und Softtoken, Jira, VW-Wiki, Clever etc. Bitlocker (MBAM) SCCM Ticketsystem: Agent Supervising und Überwachung Windows und Office 365
- Deutsche BundesbankIT-SupporterBANKEN & VERSICHERUNGENJuni 2018 - Juni 2020 (2 Jahre)Frankfurt am Main, Deutschland Hardware und Software Rollouts Incedents/Requests (Ticketsystem Remedy), Telefon, Email und vor Ort) Netzwerk (patchen und dokumentieren) AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen) Hardware Bereitstellung und Konfiguration Client Aufbau Lifecycle Projektmanager Windows und Office 365
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Ausbildung und Abschlüsse
- Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung)has software service UND ADA Das Systemhaus2003Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung) und 6 Monate als Systemintegrator