Fähigkeiten (11)
Branchenkenntnisse
Shiraz in wenigen Worten
Kommunikativer, ruhiger und empathischer Berater mit dem Blick für das Wesentliche.
Sei es als zertifizierter Sachverständiger und Gutachter, oder als Leiter des Support oder Service Managements. Diese Kernkompetenzen ergänzen sich zu einem Mehrwert im komplexen Umfeld des Kunden,
Projekt- und Berufserfahrung
- Hornbach AGIT-ProjektleiterEINZELHANDELDezember 2023 - Dezember 2023Bornheim, Bundesrepublik Deutschland
- Teilprojektleitung mit Bericht an Gesamtprojektleitung,
- Lenkungsausschuss und GF
- Supportkonzepterstellung für ein neu einzuführendes Kassenprodukt
- Unterstützung bei der Auswahl eines neuen ITSM Tools
- IST-Analysen des IT-Betreuung in den Filialen, Analyse der Prozesse des UHD und 2nd Level
- Eruieren der notwendigen Monitoringtool
- Definition der KPi
- Prozesse prüfen und weichenstellend für die Umsetzungsphase des Projekts definieren
- Meetings mit den einzelnen Supportteams •
- Ständiger Austausch und Stakeholder Management
- Steuerung der Dienstleister
- DCSOConsulting Support AbteilungDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGJuni 2021 - November 2022 (1 Jahr und 5 Monate)Berlin, GermanyBericht an den Leiter IT-SecurityEntwicklung eines neuen Service Desk Managements für internationale KundenKonzeption und Implementierungsvorbereitung für Service Desk Mitarbeiterführen, motivieren und Schulungsvorschläge erarbeitenRegelmäßige Meetings mit Kunden und ServiceteamsUnterstützung bei anderen Projekten in anderen Teilprojektbereichen Unternehmenskommunikation zur schnelleren ZielerreichungEinsatz meiner Erfahrung als Service Manager und Verbesserung der Kundenprozesse
- Exyte Management GmbHIT ProjektleiterBAUWESENOktober 2023 - Heute (1 Jahr und 3 Monate)Stuttgart, GermanyBericht an Director Solution Architect & Project Management Infrastructure• Report an das Management Board bei BedarfStakeholder Management, Process- und Product Owner, Steuerung von Teams Projektleitung für diverse Projekte in EMEA und APAC• M365, MS Azure/ Entra, Storages • ManagementKommunikation mit Teams aus EMEA und APAC, ITILProjektreports, PID, usw nach firmeninternem, angepasstem PRINCE2- Standard• Projekte, vom CEO-Board initiiert• Koordination mit anderen Teams aus anderen Bereichen inkl Abstimmung neuer Projekte
Externe Empfehlungen
Ausbildung & Abschlüsse
- ITIL V3FCS Consulting GmbH, Hamburg2012Foundation