Beschreibung

Ich kombiniere technisches Verständnis mit ausgeprägter Sales-Mentalität. Durch meine Tätigkeit im In- und Outbound sowie im digitalen Support (Chat/E-Mail) bin ich es gewohnt, in einer dynamischen Umgebung schnell die richtige Lösung zu finden. Mein Fokus liegt auf einer hohen First-Contact-Resolution-Rate: Ich identifiziere Kundenbedarfe sofort, optimiere Tarife und wandle Reklamationen in positive Erlebnisse um. Mit meiner Erfahrung aus großen Konzernen bin ich flexibel einsetzbar, schnell in neuen Tools und bringe eine Hands-on-Mentalität mit, die messbare Ergebnisse im Vertrieb und im Service liefert.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Arabisch
Grundkenntnisse
Englisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

DGS CONTECH
Freelancer
Mai 2023 - Heute (3 Jahre und 3 Monate)
Tunisia
Professionelle Kundenberatung im In- und Outbound-Bereich. Erfolgreiche Vertriebstätigkeiten (Sales) sowie eigenständige Durchführung komplexer Marktforschungsprojekte zur kontinuierlichen Qualitätssicherung.
Kommunikation Empathie Lösungsorientiert
Invires GmbH / Webhelp Deutschland
Kundenberater
November 2020 - April 2023 (2 Jahre und 5 Monate)
Kompetente Durchführung des 1st Level Supports bei technischen und administrativen Anfragen. Effiziente Bearbeitung von Rechnungsreklamationen sowie fachkundige Begleitung von Kundenumzügen für eine hohe Servicequalität.
Amazon AG
Kundenberater
April 2020 - Oktober 2020 (6 Monate)
Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement und Beschwerdehandling bei anspruchsvollen Kundenanliegen. Kompetente Kundenbetreuung (In-/Outbound), Vertrieb sowie Durchführung von Marktforschungen zur gezielten Steigerung der Kundenzufriedenheit.