Roman Goerkis

Seit über 20 Jahren habe ich als IT-Projektleiter verschiedene Projekte verantwortet, die letzten 10 Jahre besonders im Bereich Service Management. Ich bin zertifizierter ITIL V3 Expert, so wie ISO20000 Consultant; lange Zeit als freiberuflicher Berater, dann über drei Jahre als Senior Service Manager bei einem größeren Energieversorger und seit über einem Jahr wieder freiberuflich tätig. Neben der technischen Qualifikation habe ich eine Ausbildung zum systemischen Berater (SG) absolviert, um bei technischen Anpassungen und geänderten Prozessen auch die Organisationentwicklung adäquat begleiten zu können.

Schwerpunkt meiner Erfahrung sind Prozessbeschreibungen, -abstimmungen und -umsetzungen, speziell für die Prozesse im ITSM-Umfeld (z.B. Incident-, Change-, Problem-, Request-, Escalation- und Configurationmanagement, so wie Service Desk, CMDB und Servicekatalog). Dazu gehören auch der kontinuierliche Verbesserungskreislauf (PDCA/CSI), die Optimierung der eingesetzten Tools, die Erstellung und Auswertung von SLAs und KPIs und die Umsetzung von Änderungen als Projektleiter. Durch die notwendigen Unterstützungsleistungen für die entsprechenden Stabsstellen habe ich auch entsprechende Erfahrung in der Umsetzung von COBIT-Prozessen in die Arbeitsebenen und Bereitstellung/Erstellung von Daten im Rahmen der ISO27001/IT-Notfallplanung.