Robert F.

Ich unterstütze Unternehmen als Customer-Support- und Backoffice-Freelancer sowie als virtuelle Assistenz bei administrativen Aufgaben und der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Seit fast 3 Jahren arbeite ich im Kundenservice eines Zahlungsdienstleisters und betreue Kunden täglich per E-Mail und Telefon bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und Bestellungen im Onlinehandel.

Ein häufiger Bestandteil meiner Arbeit ist die Klärung von Retouren und Rückerstattungen, bei denen eine Abstimmung zwischen Kunden, Händlern und Zahlungsabwicklung erforderlich ist. Dabei lege ich großen Wert auf eine freundliche, strukturierte und lösungsorientierte Kommunikation.

Zusätzlich bringe ich eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit sowie mehrjährige Erfahrung bei einem Internet-Provider, wo ich in der Systembetreuung und im Support für Internetdienste tätig war.

Meine Leistungen umfassen unter anderem:

• Kundenservice per E-Mail und Telefon

• Bearbeitung von Support-Tickets

• Backoffice- und administrative Aufgaben

• Unterstützung bei Retouren- und Zahlungsanfragen im Onlinehandel

• vorbereitende Buchhaltung (Rechnungen, Belege, Datenpflege)

Verfügbarkeit:

Ich unterstütze gerne bei kleineren Projekten im Customer Support und Backoffice (5–15 Stunden pro Woche).

Ich bin auch sonntags verfügbar.