Beschreibung

Unternehmen investieren viel Geld in ihre IT. Trotzdem fehlt oft die Transparenz darüber, ob externe Dienstleister tatsächlich die vereinbarte Leistung erbringen, Verantwortlichkeiten klar geregelt sind oder kritisches Wissen langfristig im Unternehmen erhalten bleibt. Was passiert, wenn ihr bester Mitarbeiter morgen ausfällt?

Genau an dieser Stelle unterstütze ich.

Ich bringe mehrere Jahre Erfahrung im Service Delivery Management und Transition Management aus einem komplexen Enterprise-Umfeld mit. Dort gehörten die Steuerung externer IT-Dienstleister, die Begleitung von Providerwechseln sowie die Weiterentwicklung von Betriebsprozessen zu meinem Verantwortungsbereich.

Mein Schwerpunkt liegt darauf, Strukturen zu schaffen, die auch im Tagesgeschäft funktionieren. Dazu gehören eine transparente Providersteuerung, klar definierte Prozesse und ein nachhaltiger Umgang mit Betriebswissen.

Ich arbeite pragmatisch, strukturiert und mit einem klaren Blick auf den tatsächlichen Nutzen. Mein Ziel ist nicht, möglichst viele Konzepte zu erstellen, sondern gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die Risiken reduzieren, Verantwortlichkeiten stärken und den IT-Betrieb langfristig stabilisieren.

Schwerpunkte:

• Service Delivery Management

• Provider Governance & Dienstleistersteuerung

• Transition Management

• Wissensmanagement & Wissenstransfer

• Service Level Management (SLA/KPI)

• Prozessanalyse und Prozessoptimierung

• IT Service Management (ITIL)

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

SUMINITY
IT Service Delivery | Transition Management | Provider Governance
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
November 2025 - Heute (8 Monate)
Isenbüttel, Deutschland
Ich unterstütze Unternehmen dabei, IT-Servicepartner wirksam zu steuern und Veränderungen im IT-Betrieb strukturiert umzusetzen.

Meine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Service Delivery Management, Provider Governance, Transition Management sowie Wissensmanagement. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Prozesse einzuführen, sondern dafür zu sorgen, dass Verantwortlichkeiten klar sind, Dienstleister steuerbar bleiben und der Betrieb auch während Veränderungen stabil funktioniert.

Ich bringe Erfahrung aus einem komplexen Enterprise-Umfeld mit, in dem hohe Anforderungen an Servicequalität, Verfügbarkeit und die Zusammenarbeit zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zum Tagesgeschäft gehören. Dort habe ich unter anderem Providerwechsel begleitet, Prozesse weiterentwickelt und Maßnahmen aufgebaut, um kritisches Betriebswissen langfristig im Unternehmen zu sichern.

Schwerpunkte im Überblick:
• Service Delivery Management
• Provider Governance & Dienstleistersteuerung
• Transition Management
• Wissensmanagement & Wissenstransfer
• Prozessanalyse und Prozessoptimierung
• IT Service Management (ITIL)

Ich arbeite strukturiert, pragmatisch und mit einem klaren Blick auf den tatsächlichen Nutzen. Mein Anspruch ist es, Probleme nicht nur zu analysieren, sondern gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die sich im Tagesgeschäft bewähren und einen messbaren Mehrwert schaffen
Automobilbranche
IT Service Delivery & Transition Management
AUTOMOBILSEKTOR
Mai 2014 - Heute (12 Jahre und 2 Monate)
Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister anhand definierter Service- und Qualitätskennzahlen und die Begleitung von Providerwechseln, sowie organisatorischer Veränderungen im laufenden Betrieb.

Planung und Umsetzung strukturierter Wissenstransfers zur Reduzierung von Wissensverlusten.

Analyse und Optimierung von Betriebs- und Serviceprozessen, Entwicklung transparenter Governance- und Steuerungsstrukturen zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern, Identifikation und Bewertung betrieblicher Risiken sowie die Ableitung geeigneter Maßnahmen.

Unterstützung bei der Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen IT-Betriebs und Moderation zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern
Service Delivery Management Vendor Management Contract Management Due Diligence Transition Management