Oliver Walther

Während meines Langzeit-Praktikums habe ich aktiv in einem IT-Betrieb mitgearbeitet und dabei die Verantwortung für eine Vielzahl von Aufgaben übernommen. Dazu gehörten die Reparatur, Wartung und Reinigung von Kunden-PCs, die Installation von Betriebssystemen und Software sowie die Konfiguration von Hardwarekomponenten. Ich habe Vor-Ort-Termine bei Kunden durchgeführt, neue Systeme aufgebaut und eingerichtet sowie bestehende IT-Infrastrukturen optimiert. Zusätzlich habe ich kleinere Netzwerke eingerichtet, Peripheriegeräte installiert und die Fehleranalyse bei Hard- und Softwareproblemen übernommen.

Dieses Praktikum hat mir nicht nur fundiertes technisches Wissen vermittelt, sondern auch meine Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur professionellen Kundenbetreuung gestärkt. Ich habe gelernt, komplexe technische Aufgaben strukturiert zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und effizient mit Kunden zu kommunizieren.

Durch diese frühe, praxisnahe Erfahrung konnte ich schon während der Schulzeit ein breites IT-Kompetenzspektrum aufbauen, das von Hardware über Software bis hin zu Vor-Ort-Installationen reicht – eine Basis, die mich bis heute in meiner Selbstständigkeit und allen Projekten als IT-Dienstleister begleitet.

In meinem ersten richtigen Job war ich als Callcenter-Agent in einem Projekt für Kabel- und Festnetzanschlüsse tätig. Meine Hauptaufgabe bestand darin, Kundenanfragen schnell zu verstehen, präzise zu bearbeiten und bei Bedarf an das Back-End weiterzuleiten. Durch mein technisches Verständnis und meine strukturierte Arbeitsweise konnte ich bereits nach zwei Monaten die Verantwortung für den 2nd-Level-Support übernehmen.

Während meiner Tätigkeit habe ich kontinuierlich eine überdurchschnittlich hohe Conversion-Rate erzielt und diese über mehrere Wochen gehalten, was meinen Erfolg im Projekt klar widerspiegelte. Neben der Bearbeitung der eigenen Anfragen habe ich außerdem Kollegen unterstützt, die weniger technikaffin waren. Dazu entwickelte ich praxisnahe Vorlagen und Quick-Access-Tools, die es dem Team ermöglichten, während der Telefonate schnell auf wichtige Informationen, Dokumente und Checklisten zuzugreifen.

Dieses Projekt hat nicht nur meine Fähigkeit gestärkt, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und umzusetzen, sondern auch meine Team- und Kommunikationsfähigkeiten gefestigt. Die Kombination aus technischem Know-how, proaktivem Handeln und Organisationstalent hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und Wissen im Team zu teilen – Fähigkeiten, die mich bis heute in meiner Selbstständigkeit und bei Kundenprojekten begleiten.

In diesem Projekt war ich als Callcenter-Agent in einem frischen Mobilfunk-Projekt tätig. Aufgrund der noch sehr jungen Struktur und fehlender standardisierter Prozesse war das Umfeld herausfordernd und teilweise chaotisch. Mein Fokus lag darauf, Kundenanfragen schnell zu erfassen, korrekt zu bearbeiten und an die zuständigen Stellen weiterzuleiten.

Da im Projekt nur begrenztes technisches Wissen und wenige Back-End-Ressourcen vorhanden waren, war es besonders wichtig, flexibel zu arbeiten und eigene Lösungen zu entwickeln. Ich habe mir schnell das notwendige Fachwissen angeeignet, sodass ich selbständig Anfragen effizient bearbeiten konnte. Parallel habe ich Kollegen unterstützt, indem ich informelle Abläufe dokumentierte und kleine Vorlagen erstellt habe, um wiederkehrende Fragen schneller zu lösen.

Dieses Projekt hat meine Fähigkeit gestärkt, in unstrukturierten und dynamischen Umgebungen selbstständig zu agieren, Prioritäten zu setzen und pragmatische Lösungen zu finden. Auch unter schwierigen Bedingungen konnte ich dazu beitragen, dass Prozesse effizienter wurden und die Kundenanfragen zuverlässig bearbeitet wurden.

Die Erfahrung zeigt, dass ich mich schnell in neue Systeme einarbeiten, flexibel auf Veränderungen reagieren und gleichzeitig das Team unterstützen kann – Fähigkeiten, die mir in meiner späteren selbstständigen Tätigkeit als IT-Dienstleister enorm helfen.