Über Nisa
Hallo, ich bin Nisa✨
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Prozesse zu strukturieren, administrative Aufgaben effizient zu organisieren und Freiräume für das Wesentliche zu schaffen.
Mit über 10 Jahren Erfahrung in Operations, Backoffice und Kundenservice im internationalen Luxussegment und im regulierten Finanzdienstleistungsumfeld bringe ich strukturierte Abläufe und Verlässlichkeit ins Tagesgeschäft.
Meine Schwerpunkte:
• Backoffice Management und administrative Unterstützung
• Dokumentenmanagement und Datenpflege
• Kundenkorrespondenz und Kundenservice
• SOP-Erstellung und Prozessdokumentation
• Prozessoptimierung und Workflow-Management
• KI-gestützte Automatisierung mit ChatGPT, Claude, Gemini und Notion
Als zweisprachige Operations-Spezialistin mit Deutsch und Türkisch auf muttersprachlichem Niveau unterstütze ich auch Unternehmen mit türkischsprachigen Kunden, Partnern oder Teams.
Das Ergebnis: effizientere Abläufe, weniger operative Engpässe und mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Türkisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher
Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus
Projekt- und Berufserfahrung
- Sparkasse BerlinFinancial Services & Operations SpecialistBANKING AND INSURANCEOktober 2022 - Heute (3 Jahre und 9 Monate)Berlin, Germany• Steuerung komplexer Kundenvorgänge im regulierten Bankenumfeld – von der Antragstellung bis zum operativen Abschluss• Prüfung und Freigabe sensibler Finanz- und Vertragsunterlagen unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben (Compliance)• Pflege und Qualitätssicherung von Kundenstammdaten in CRM-Systemen (OSPlus); Sicherstellung von Datenkonsistenz• Schnitstellenfunktion zwischen Kundenberatung, Fachbereichen und Backoffice – strukturierte Eskalationsprozesse• Eigenständige digitale Bearbeitung administrativer Vorgänge und Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe
- Galeries Lafayette (Deutschland) GmbHOperations & Customer Experience CoordinatorLUXURY GOODSNovember 2015 - September 2022 (6 Jahre und 10 Monate)Berlin, Germany• Operative Koordination im internationalen Premium- und Luxussegment mit höchsten Qualitäts- und Serviceanforderungen• Warenbestandscontrolling, Inventurdurchführung und lückenlose Bestandsdokumentation – eigenständig ohne direkte Aufsicht• Koordination von Nachbestellungen mit internationalen Marken- und Vertriebspartnern zur Sicherstellung der Warenverfügbarkeit• Analyse von Verkaufs- und Bestandskennzahlen zur Ableitung operativer Maßnahmen und Unterstützung effizienter Abläufe• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in einem multikulturellen Umfeld auf Deutsch, Türkisch und Englisch
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Ausbildung und Abschlüsse
- SparkassenkauffrauBerliner Sparkasse Academy2022Berufsbegleitende Ausbildung zur Sparkassenkauffrau im regulierten Bankenumfeld. Erwerb fundierter Kenntnisse in Bankprodukten, Kundenprozessen, regulatorischen Anforderungen sowie der Bearbeitung von Finanz- und Vertragsunterlagen. Praktische Anwendung direkt im operativen Tagesgeschäft der Berliner Sparkasse.
- Kauffrau im EinzelhandelKummert & Gabriel Cosmetics GmbH2014Berufsausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel mit IHK-Abschluss. Erwerb fundierter Kenntnisse in Warenwirtschaft, Kundenberatung und kaufmännischen Abläufen. Praktische Anwendung in allen Bereichen des Einzelhandels – von der Bestandsführung bis zur Kundenkommunikation.