Nina Markgraf

🔹 Herausforderung:

Die Plattform ist eine zentrale Anlaufstelle für Vielflieger:innen. Trotz hoher Nutzung gab es ungenutztes Optimierungspotenzial in der User Journey & Usability, insbesondere bei der Interaktion mit den Hauptservices.

🔹 Meine Aufgabe:

- User-Journey-gestützte UX-Analyse: Identifikation von Optimierungspotenzialen & Usability-Problemen in den zentralen Nutzerprozessen

- Evaluierung der Customer Journey: Analyse der wichtigsten Touchpoints, um Friktionen in der Nutzung zu identifizieren

- Stakeholder-Workshops & Hypothesenbildung: Ableitung konkreter UX-Maßnahmen für eine verbesserte Nutzerführung & Conversion-Steigerung

- Strategische Handlungsempfehlungen: Erstellung einer priorisierten Optimierungs-Roadmap zur langfristigen UX-Verbesserung

🔹 Ergebnis & Impact:

✔ Identifikation zentraler Usability-Schwachstellen, die die Conversion & Nutzerzufriedenheit beeinflussten

✔ Ableitung konkreter UX-Verbesserungen für eine intuitivere Navigation & bessere Kundenführung

✔ Strategische Handlungsempfehlungen für eine schrittweise Implementierung & iteratives Testing

🚀 Mein Fokus lag darauf, die Plattform nutzerfreundlicher & effizienter zu gestalten, um das Produkt langfristig noch attraktiver zu machen.

🔹 Herausforderung:

Die bestehende Website war nicht optimal auf die Zielgruppe ausgerichtet und bot eine unklare Nutzerführung. Zudem fehlte eine strategische Struktur, um relevante Inhalte effizient bereitzustellen und Angebotsaktionen flexibel zu steuern.

🔹 Meine Aufgabe:

UX-Analyse & strategische Neuausrichtung: Evaluierung der bestehenden Plattform und datenbasierte Ableitung einer neuen Website-Strategie

Zielgruppenspezifische Ausrichtung: Definition des Ökosystems mit klarem Fokus auf Neukunden

Content- & Template-Strategie: Entwicklung einer Inhaltsstruktur, die Nutzer:innen von schnellen Kerninfos zu detaillierten Angeboten führt

Modularisierung & technische Spezifikation: Zerlegung der Inhalte in Module & detaillierte Dokumentation in Confluence zur Übergabe an die Entwicklungsagentur

Koordination der Content-Erstellung: Erstellung eines Contentbooks & enge Zusammenarbeit mit der Contentagentur

Integration dynamischer Angebote: Entwicklung eines skalierbaren Konzepts für zeitlich restriktive Promotionen, das eine flexible Content-Anpassung ermöglicht

🔹 Ergebnis & Impact:

✔ UX-Strategie mit klar definierten Nutzerwegen für eine intuitive Informationsarchitektur

✔ Modular aufgebautes Website-System für eine effizientere Content-Pflege & technische Skalierbarkeit

✔ Verbesserte Usability & Conversion-Optimierung durch eine gezielte Ansprache der Neukunden-Zielgruppe

🚀 Mein Fokus lag darauf, eine nachhaltige UX-Architektur zu schaffen, die sowohl für Nutzer:innen als auch für das Unternehmen maximal effizient ist.

🔹 Herausforderung:

Das bestehende System zur Angebots- & Dokumentationsabwicklung für den Außendienst war ineffizient, was zu Verzögerungen und inkonsistenten Workflows führte. Ziel war die Entwicklung eines optimierten B2B-Systems, das eine klare Nutzerführung bietet, Prozesse strukturiert und die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Außendienst & Technik verbessert.

🔹 Meine Aufgabe:

UX für die Systementwicklung: Gestaltung eines strukturierten und skalierbaren digitalen Workflows für Außendienst & Backoffice

Wireframe-gestützte Konzeption: Definition der Systemlogik & Nutzerführung für eine intuitive Anwendung

Erstellung von Jira-Tickets & Spezifikationen: Übersetzung der UX-Konzepte in detaillierte Anforderungen für die Entwickler

Iterative Abstimmung mit allen Projektbeteiligten: Zusammenarbeit mit Entwicklern, Produktteams & Stakeholdern zur Verfeinerung der Anforderungen

Optimierung der Arbeitsprozesse: Klare Strukturierung der Angebotserstellung & Dokumentation für eine reibungslose Nutzung im Tagesgeschäft

🔹 Ergebnis & Impact:

✔ Klare UX-Logik & optimierte Nutzerführung für effizientere Arbeitsprozesse

✔ Reduzierung von Fehlerquellen & Prozesslücken durch strukturierte Spezifikation in Jira

✔ Nahtlose Implementierung durch enge Zusammenarbeit mit Entwicklern & Stakeholdern

🚀 Mein Fokus lag darauf, eine skalierbare UX-Architektur zu entwickeln, die Angebots- & Dokumentationsprozesse klar strukturiert und effizient umsetzbar macht.