Beschreibung

Ich bin IT Project & Process Analyst mit einem starken Hintergrund im IT-Service- und Benutzermanagement sowie Erfahrung in IT-Projekten.

Ich unterstütze Unternehmen bei der Analyse, Strukturierung und Optimierung ihrer Serviceprozesse und übernehme Aufgaben im Requirements Engineering, Testing und Projektmanagement.

Ich kombiniere 10+ Jahre IT-Serviceerfahrung mit moderner Projekt- und Prozessarbeit, wodurch ich technische Anforderungen, Fachbereiche und Entwickler effizient miteinander verbinde.

Durch meine ITIL v4 Zertifizierung und umfangreiche Praxiserfahrung in Serviceprozessen (u. a. Matrix42) verbinde ich technisches Verständnis mit sauberer Dokumentation, klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise.

Branchenexpertise

Sprachen

Türkisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Grundkenntnisse
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Königswinter (bis zu 50 km)

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
IT Mitarbeiterin
August 2020 - Heute (5 Jahre und 10 Monate)
Bonn, Deutschland
Aufnahme von Anforderungen

Erstellung von User Stories

Strukturierung von Fachkonzepten

Schnittstelle zwischen Fachbereich & IT

Testplanung & Durchführung

Dokumentation

Abstimmung mit Stakeholdern

Begleitung von IT-Tool-Einführungen (z. B. Matrix42)
IT-Projektmanagement ITIL V4 Matrix42 ITSM
Ströer
Support Analyst
Juli 2007 - Dezember 2018 (11 Jahre und 5 Monate)
Cologne, Deutschland
Qualifizierung von Störungen und Anforderungen,
Mitarbeit zur Automatisation von technischen Aufgaben, Verwaltung und Personalisierung von Assets, Lizenzmanagement, Benutzeranlage und Verwaltung, Vergabe und Verwaltung von Berechtigung im AD
Benutzermanagement ITIL V4 IT support Prozessdesign Lizenzmanagement
Flick Gocke Schaumburg
IT User Helpdesk
Januar 2019 - Juli 2020 (1 Jahr und 6 Monate)
Bonn, Deutschland
Anwenderschulung Onboarding, Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Benutzermanagement, Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
IT support Benutzermanagement ITIL V4 Change Management Schulung