Über Neele Emma
Nach 15 Jahren als Seriengründerin von Unternehmen in unterschiedlichen Branchen hat mich ein Thema immer besonders gereizt: Customer Success & Experience, insbesondere in Umbruchsituationen.
Ich bin Freelancerin und Interimsmanagerin für Unternehmen in Umbruch- und Wachstumsphasen - und trage maßgeblich dazu bei, dass meine Kunden ihre Ziele erreichen.
Als starke Verfechterin von Design Thinking und agilen Arbeitsweisen setze ich meine Erfahrungen, um kurz- oder mittelfristig kritische Phasen in Unternehmen zu meistern. Ob als Projektverantwortliche, beim Aufbau strategischer Prozesse oder als Vermittlerin zwischen den Parteien - ich bin auf beiden Seiten des Konferenztisches zuhause und kommuniziere stets klar, strategisch und überzeugend.
Wenn ich nicht arbeite, stehe ich auf der Yogamatte oder auf einer Baustelle, wo ich gerne auch mal selbst Hand anlege.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Hamburg (bis zu 50 km), Bremen (bis zu 100 km), Hannover (bis zu 100 km), Varel (bis zu 100 km), Dortmund (bis zu 100 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- Webgo GmbHTeam Lead Support & Customer SuccessTELEKOMMUNIKATIONNovember 2024 - Februar 2025 (3 Monate)Hamburg, DeutschlandAs team lead Customer Service at Webgo, I oversee and drive the performance of our customer support team, ensuring exceptional service quality and satisfaction for our clients. My role includes coordinating and optimizing workflows, setting key performance metrics, and continually improving service quality through data-driven insights and close collaboration with other departments at Webgo.- Development and monitoring of KPI- Leading a 1st level team of > 10 FTE- Shift planning- Hiring and developing new team members- Implementing and developing processes to enhance customer and employee experiences- Introduction of new omnichannel service desk software
- Ergobaby Europe GmbHInterim Operations LeadLUXUSGÜTERJanuar 2024 - März 2024 (2 Monate)Hamburg, DeutschlandResponsible for the interim management of the Customer Operations teamInterface to other departmentsSupervision and overview of day-to-day businessFurther development of processes and digitalisation (customer-centric)
- Kunstwerk.Art GalleryOwnerJanuar 2021 - Januar 2023 (2 Jahre)Founder of the largest art gallery in the area. Clients are private collectors as well as businesses and the hospitality industry. Responsible for organizing exhibitions, workshop planning, marketing / PR, and sales.
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- Certified Scrum Product OwnerScrum Alliance2023