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Morgane A.MA

Morgane A.

Experte Service Client | Expérience Client

220 €/Tag
10 Projekte
Nice, FR
8-15 Jahre

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Über Morgane

J’aide les entreprises à optimiser leur gestion de la relation client et renforcer leurs liens avec leur clientèle.


Mes services

🌟 Missions de Customer Care & Customer Success :
  • Traitement des demandes entrantes multi-canales (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
  • Résolution des réclamations clients
  • Automatisation des tâches (workflows, assignation aux agents, SLAs, macros)
  • Reporting des besoins clients en interne

💎 Optimisation de l'Expérience Client :
  • Audit Customer Care & Process interne
  • Setup / Optimisation de Zendesk,
  • Implémentation de dashboard Service Client / Satisfaction client (indicateurs de suivi, monitoring et reporting),
  • Mise en place d’enquêtes de satisfaction & analyses des résultats,
  • Création de documentation (FAQ, tutoriels, supports d'onboarding...),
  • Mise en place / optimisation d'emails transactionnels

Pourquoi faire appel à moi ?

Forte de 10 ans d’expérience au sein de multinationales comme de startups, j’ai mené à bien diverses missions, allant du support client au management d’une équipe Customer Care. Je peux également vous accompagner dans l’implémentation de campagnes emailings et mise en place / optimisation des dispositifs de satisfaction.


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Je vous propose un échange rapide et gratuit pour parler de vos besoins.
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  • Englisch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Spanisch

    Konversationssicher

  • Deutsch

    Grundkenntnisse

Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Projekt- und Berufserfahrung

  • Freelance
    Customer Care et optimisation de l'expérience client
    E-COMMERCE
    September 2024 - Heute (1 Jahr und 9 Monate)
    Nice, Frankreich
    Missions freelance en :
    • Customer Care : traitement des demandes entrantes multi-canales et résolution des réclamations clients
    • Audit Customer Care : Audit des process internes et recommandations d'optimisation
    • Mise en place d'enquêtes de satisfaction client, avec monitoring et reporting
    Customer Care Customer Support Enquête de satisfaction Service client
  • Qonto
    CRM & Lifecycle Marketing Expert
    BANKEN & VERSICHERUNGEN
    November 2021 - Heute (4 Jahre und 7 Monate)
    Paris, France
    • Définition des stratégies CRM multi-canal
    • Coordination et déploiement des campagnes emailings (automations | one-shots)
    • Mise en place de nouveaux process pour optimiser les déploiements ainsi que la collaboration en interne
    • Mise en place d'enquêtes de satisfaction clients
    • Reporting et analyses de performances

    Zone : France - Allemagne - Italie - Espagne

    Plateformes utilisées : Customer.io - Braze - Intercom
    Optimisation des processus Campagnes CRM Stratégie CRM Campagnes emailing Satisfaction client
  • Nicecactus
    CRM Lead
    VIDEOSPIELE & ANIMATION
    November 2019 - November 2021 (2 Jahre)
    Nice, France
    • Mise en place du dispositif service client (outils, organisation, procédures)
    • Pilotage et traitement des demandes clients via les différents canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux)
    • Management de l'équipe Customer care
    • Mise en place d'enquêtes satisfaction clients et analyses
    • Monitoring des indicateurs de suivi de la satisfaction client
    • Définition de stratégies CRM multi-canal
    • Coordination et déploiement opérationnel des campagnes CRM

    Zone : France - Espagne - Allemagne

    Plateformes utilisées : Emarsys (CRM/Marketing automation) - Zendesk (Customer Care) - SurveyMonkey, Typeform (Satisfaction client/NPS)
    Enquête de satisfaction NPS Stratégie CRM Customer Care

Bewertungen

5,0

Von 1 Bewertungen

M

Mathieu

GreenGo

Bewertet am 27.3.2025

Nous avons eu le plaisir de travailler avec Morgane à plusieurs occasions chez GreenGo lorsque nous avions besoin de renforts sur le service client. Excellente en communication à l'oral comme à l'écrit, très professionnelle et réactive, elle a su, de manière quasi autonome, s'adapter très rapidement à nos outils, notre ton et elle a compris très vite nos process tout en étant force de proposition. Cela nous a beaucoup aidé de pouvoir compter sur elle et j'ai personnellement beaucoup apprécié sa hauteur de vue, ses recommandations et plus globalement tous nos échanges. Toute l'équipe GreenGo ayant travaillé avec Morgane la recommande vivement à toute entreprise cherchant un support en service client ou expérience client. Encore merci pour tout Morgane !

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Ausbildung und Abschlüsse

  • M2, Marketing des activités de services
    Aix-Marseille Graduate School of Management - IAE
    2016
    MSc 2ème année, Marketing des activités de services

Fähigkeiten

Kategorien