Beschreibung

Mehr als 30 Jahre Erfahrung im operativen Management, Fokus auf Changemanagement, Restrukturierung, Optimierung, Projektleitung und Start-Up.

Erfolgreicher Aufbau, Leitung und Optimierung von Unternehmen und einzelnen Unternehmensbereichen in den unterschiedlichsten Branchen mit voller wirtschaftlicher und strategischer Verantwortung.

• Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Customer Service Prozessen (Call-Center, Auftrags abwicklung, Reklamations- und Garantieabwicklungsprozess, Reparaturmanagement, Technical Support, Cross- und Upselling)

• Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Vertriebsprozessen (Field, KAM, Backoffice, Telesales, E-Commerce, OTC), Persönliche Stärke in der Akquisition und Betreuung von Key-Accounts

• Leitung und Optimierung der Bereiche im Fulfillment (Customer Service, Lager, Logistik, Einkauf)

• Leitung der Eingliederung von übernommenen Unternehmen

• Erfolgreiche Einführung von neuen Produkten und Dienstleistungen

• Steigerung der Qualität und der Effizienz durch Anwendung von Matrixorganisation, 5 S, Lean Management, Wertstromanalyse, Continuous Improvement

• Einführung und Bewertung von KPIs, Ableitung und Initiierung von Maßnahmen

• Einführung und Weiterentwicklung verschiedener ERP-Systeme und Applikationssoftware

• Erfahrung im Umgang mit Betriebsräten, Gesellschaftern, Aufsichtsräten, Vorständen, Verbänden, Vereinen, Genossenschaften, Ämtern und Behörden

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Deutschland (bis zu 50 km)

Scheuerle Fahrzeugfabrik GmbH
Interim Head of Customer Service Transport
MASCHINENBAU
November 2023 - Heute (2 Jahre und 7 Monate)
Pfedelbach, Deutschland
Unternehmen: Branche Fahrzeugbau, ein Unternehmen der TII Group, Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen, weltweit tätig, 500 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 150 Mio. €

• Leitung der Teams Technischer Support, Fieldservice, Training, Telematik, Refit und Ersatzteile
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie
• Weltweiter Aufbau von Servicepartnern
• Aufbau eines weltweiten 1st-Level Supports und einer Notruf-Hotline
• Changemanagement
• Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Weiterentwicklung von Salesforce CRM
• Reporting an den COO
Energiekonzepte Deutschland GmbH,
Interim Leiter Projektbetreuung After-Sales-Service
ENERGIE
Juni 2023 - Oktober 2023 (4 Monate)
Leipzig, Deutschland
Unternehmen: Branche Erneuerbare Energien, Startup, Hersteller und Anbieter von Photovoltaikanlagen mit integrierten Stromspeichern, deutschlandweit tätig, 300 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 300 Mio. €

• Aufbau und Leitung des Teams Projektbetreuung
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie
• Anbindung der Schnittstellen an die neue Abteilung
• Changemanagement
• Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Weiterentwicklung von Leads-Middleware
• Reporting an den COO
FAWEMA GmbH
Interim Head of After-Sales-Service
MASCHINENBAU
Juni 2022 - Mai 2023 (11 Monate)
Engelskirchen, NW, Germany
Unternehmen: Branche Verpackungsindustrie, Zugehörigkeit zu The Packaging Group, Sondermaschinenbau von Verpackungs- und Abfüllmaschinen, weltweit tätig, 200 Mitarbeiter, Umsatz/Jahr ca. 110 Mio. €

• Leitung des Bereichs After-Sales-Service / Vertriebsinnendienst mit kaufm. Sachbearbeitung und Konstruktion
• Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie
• Neuorganisation der Abteilung nach Funktionen
• Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern
• Changemanagement
• Abarbeitung von Backlogs (Angebote, Aufträge, Rechnungen)
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Weiterentwicklung von ProAlpha, Nutzungserweiterung von Teams
• Reporting an den CEO der Gruppe