Beschreibung

Ich helfe eCommerce- und B2C-Teams, CRM & Lifecycle Marketing so aufzubauen, dass es nachweislich funktioniert: klare Strategie, saubere Prozesse und Automationen, die stabil laufen – weil sie systematisch getestet, gemessen und iteriert werden.

Wobei ich unterstütze:

•CRM/Lifecycle Audit & Strategien (Ist-Analyse von TechStack, Journeys, Automationen, Daten & Tracking)

•Lifecycle-Strategie & Roadmap (Priorisierung nach Impact/ Aufwand)

•Umsetzung & Optimierung von Automationen (Welcome, Post-Purchase, Winback, Browse/Cart, Reaktivierung, usw.)

•Segmentierung & Personalisierung (z. B. RFM/CLV-Logik, dynamische Inhalte)

•Testing-Framework (A/B-Tests, Hypothesen, Reporting, Learnings → nächste Iteration)

•Dokumentation & Enablement (damit Teams das System langfristig sauber weiterführen)

Arbeitsweise: schnell zu Klarheit (Detailliertes Audit → Roadmap → Umsetzung → Iteration), pragmatisch, hands-on, ohne Overhead.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Italienisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Berlin (bis zu 50 km)

bonify / SCHUFA
Interim Head of CRM
BILDUNG & E-LEARNING
Februar 2023 - Juli 2024 (1 Jahr und 5 Monate)
Berlin, Deutschland
•CRM-Infrastruktur neu aufgebaut und eine triggerbasierte Automations-Architektur für zentrale Lifecycle-Phasen eingeführt (Aktivierung, Reaktivierung, Retention).
•Reporting- und Governance-Modell für Automationen etabliert (Standards, Ownership, Prozesse) – teamübergreifend zwischen Marketing und Product.
•DSGVO-konforme Umsetzung im Rahmen der SCHUFA-Score-Integration (Einwilligungen, Dokumentation, Datenflüsse/Prozesse abgestimmt).
Customer Relationship Management (CRM) App Marketing Marketing Automation Data & AI Strategy CRM Strategy
Freelance / Contract
CRM & Lifecycle Marketing Consultant / Freelancer
Oktober 2020 - Heute (5 Jahre und 8 Monate)
Berlin, Deutschland
•Multi-Channel-CRM-Infrastrukturen konzipiert und implementiert, um Kundendaten zu zentralisieren und Lifecycle-Kommunikation automatisiert auszuspielen (u. a. HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign uvm.).
•Zersplitterte Martech-Setups konsolidiert und CRM, eCommerce sowie Analytics über Custom-Automation-Pipelines verbunden (z. B. Zapier/Make, API-Trigger).
•Event-basierte Datenmodelle implementiert, um Marketing-, Sales- und Product-Touchpoints zu verknüpfen – für bessere Customer Visibility und konsistente Daten über Systeme hinweg.
•Lead-to-Customer-Journeys automatisiert über CRM- und Paid-Channels (z. B. Meta Lead Ads → CRM → Nurture-Strecken → Conversion-Workflows).
•Individuelle CRM-Workflows, Deal-Pipelines und Lifecycle-Sync-Logik aufgebaut, um Marketing- und Sales-Daten sauber zu verbinden und Conversion-Transparenz zu erhöhen (z. B. MCV-Logik).
•C-Level beraten zu Datenarchitektur und Tool-Governance – mit Fokus auf Skalierbarkeit und DSGVO-Konformität.
•Mit Data-Teams KI-gestützte Personalisierung und prädiktive Segmentierung als Use Cases in CRM-Automation pilotiert.
ArtNight
CRM & Email Marketing Manager
BILDUNG & E-LEARNING
April 2019 - Oktober 2020 (1 Jahr und 6 Monate)
Berlin, Deutschland
Strategie, Aufbau und Pflege des CRM Systems der Realtainment Group (ArtNight, PlantNight, ShakeNight, BakeNight).
CRM Strategy E-Mail-Marketing Marketing Automation Customer Loyalty/ Retention