Beschreibung

CRM & Customer Experience Services

Ich konzipiere und realisiere kanalübergreifende Customer Journeys - datenbasiert, automatisiert und nutzerorientiert. Statt isolierter Touchpoints entwickle ich 360°-Kundenprofile und setzte auf intelligente Lifecycle-Automation, die messbar konvertiert.

Immer mit dem Fokus: Kundenbindung stärken, Konversion steigern.

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Frankfurt am Main (bis zu 50 km), Berlin (bis zu 50 km), München (bis zu 50 km), Stuttgart (bis zu 50 km), Hamburg (bis zu 50 km)

marino-consulting.com
(e)CRM, Klassische Kommunikation, UX/UI Design, Unternehmenskommunikation
Oktober 2018 - Heute (7 Jahre und 8 Monate)
Frankfurt am Main, Deutschland
Klassische Kommunikation & Kampagnenentwicklung
Ich begleite Unternehmen ganzheitlich bei der strategischen Entwicklung und Umsetzung integrierter Kommunikationsmaßnahmen – von der Idee bis zur Ausspielung:
Strategische Kampagnenentwicklung (B2C & B2B & B2E)
Konzeption und Umsetzung von TV-Spots
Radiospots,Printkampagnen & Out-of-Home
Organisation und Durchführung von Fotoshootings und Videodrehs
Entwicklung crossmedialer Kampagnen inkl. digitaler Kanäle
(e)CRM & Data-Driven Marketing
Ich entwickle datenbasierte CRM-Strategien, die Kundenbindung stärken und Conversions steigern:
Entwicklung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Strategien (EMail,Push, In-App, Web)
Planung, Umsetzung und Analyse von CRM-Kampagnen (inkl.Segmentierung & Personalisierung)
Steuerung der Customer Journey auf Basis von Nutzerdaten und Customer Insights
Erstellung und Pflege von Dashboards, Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
Entwicklung von Webtracking- und Marketing-Automation-Konzepten
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern(Fachabteilungen, Vertrieb, IT)
UX/UI Design & Digitales Projektmanagement
(Neu im Portfolio seit Mai 2025)
Mit einem nutzerzentrierten Designansatz entwickle ich digitale Produkte, die funktional, intuitiv und visuell überzeugen.
Meine UX/UI-Kompetenzen umfassen:
Analyse und Mapping der Customer Journey
User Research (qualitativ & quantitativ)
Design Thinking
Erstellung von Personas, Wireframes, Prototypen & User Flows
Visuelles Design (in Figma)
Usability-Tests & kontinuierliche Optimierung
Strukturierte Nutzerforschung & Interviews
Erstellung von Designsystemen und UI-Guidelines
Tools: Figma, Notion, Miro, Webflow, Canva, Excalidraw u.a.
Unternehmenskommunikation
Ich unterstütze Unternehmen bei ihrer internen und externenKommunikation – strategisch und zielgruppenorientiert:
Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Kernbotschaften
Redaktion und Produktion v. Inhalten
SPRINGER AKTIV AG
CRM | UX/UI BERATUNG
MEDIZIN
August 2024 - Juni 2025 (10 Monate)
Berlin, Deutschland
Beratung zur Optimierung der Customer Journey durch strategisches E Mail-Marketing und nutzerzentrierte UX/UI-Konzepte Leistungsübersicht: Entwicklung gezielter E-Mail-Marketing-Strategien inklusive Konzeption und Design strukturierter Templates Coaching und fachliche Begleitung bei der Erstellung von E-Mail-Templates im Einklang mit Markenrichtlinien und Usability-Anforderungen Beratung und Konzeption von Webseiten mit Fokus auf Usability, User Interface, Personas, User Journey und UX-Writing Erstellung eines Redaktionsplans und Entwicklung einer ganzheitlichen Content-Strategie
UX Writing UX/UI Design CRM Responsive Design E-Mail-Marketing
Telefonica
CRM | Lifecycle-Automation | Customer Experience | Customer Journey
TELEKOMMUNIKATION
April 2023 - Dezember 2024 (1 Jahr und 8 Monate)
München, Deutschland
• Entwicklung von personalisierten E-Mail-Marketing Maßnahmen für Bestandskunden über alle Lifecylce Phasen hinweg
• Entwicklung von Test-Varianten für die Durchführung von AB-Testings
• Strategische Optimierung von Journey´s bei Mehrstufigen Kampagnen
• Prozessoptimierung: Analyse IST-/SOLL-Zustand der internen- und externen Prozesse und Ausarbeitung von Optimierungen
• Projektleitung / Steuerung der CRM Agentur / Stakeholdermanagement
Customer Relationship Management (CRM) E-Mail-Marketing Automatisierung Personalisierung Lifecycle Marketing