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Malt Strategy
Malt Strategy
Kristin StandhardingerKS

Kristin Standhardinger

Head of Customer Success

1.150 €/Tag
München, DE
3-7 Jahre
Customer Loyalty/ Retention
Customer Journey
Customer Success Management
Customer Success Strategy
Churn reduction

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Über Kristin

  • Deutsch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Englisch

    Verhandlungssicher

  • Französisch

    Grundkenntnisse

Vor Ort möglich
München (bis zu 50 km)

Projekt- und Berufserfahrung

  • Flowers-Software GmbH,
    Head of Customer Success
    März 2025 - Juni 2026 (1 Jahr und 3 Monate)
    Munich, Germany
    Strategische Gesamtverantwortung für Customer Success inkl. Aufbau und Führung eines 6-köpfigen Teams (Senior/Junior
    • • CSMs, RevOps, Customer Experience). Kundensegmentierung (High-/Mid-/Low-Touch) inkl. Betreuungsmodellen und Ressourcenallokation konzipiert und eingeführt. Verantwortung für Retention, Expansion und Kundenzufriedenheit über das gesamte Portfolio; Eskalationsmanagement kritischer Accounts mit dem Leadership-Team. CS-Prozesse standardisiert: Onboarding, Playbooks (Rechnungsfreigabe, Bankenintegration, Vertragsmanagement), Health Checks; KPI- und Health-Score-Dashboards (HubSpot) aufgebaut. Executive Business Reviews (EBR/QBR) konzipiert und durchgeführt inkl. automatisiertem Einladungsprozess; Schnittstellensteuerung zu Sales, Product und Engineering (Zero-to-Value, Produkt-Feedback). Support-Ticketvolumen durch KI-gestützte Automatisierung reduziert; Tool- und Prozessauswahl (HubSpot, Notion, Slack, Call Center-Anbindung).
  • Darktrace Germany GmbH
    Director Customer Success, DACH & Benelux
    März 2021 - August 2024 (3 Jahre und 5 Monate)
    Munich, Germany
    Director CS (ab 10/2022): Team von 13 CSMs geführt, Portfolio ø 40 Kunden je CSM; 108 % NRR in FY 22/23.
    • •
    • •
    • • Steuerung über POVs, Engagement-Tracker, GRR und NRR; MEDDPICC Leadership & Enablement Program abgeschlossen. Aufstieg vom 2. CSM der DACH-Region (03/2021) über Team Leader (02/2022) zur Director-Rolle.
  • Messe München GmbH
    Customer Success Manager (Digital Division)
    August 2018 - März 2021 (2 Jahre und 7 Monate)
    Wertschöpfung über Up- und Cross-Selling digitaler Lösungen.
    • •
    • • +20 % Wiederkaufrate durch verbesserte Onboarding- und Automatisierungsprozesse.
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Ausbildung und Abschlüsse

  • M.Sc. Business Administration & Management
    Technische Universität München
    2017
    M.Sc. Business Administration
  • B.Sc. Scientific Principles of Sports
    Technische Universität München
    2014
    B.Sc.

Kategorien

  • Sonstige