Kristina K, Customer support service manager

Sprachen

Russisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Muttersprachlich oder zweisprachig

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Яндекс
Менеджер IT-проектов
Juli 2024 - Heute (2 Jahre)
— Модернизация канала чаты:
• • пересмотр бизнес-логики чат-бота, повысивший количество обращений, где не потребовалось участие оператора, на 15%
• • переезд чатовой инфраструктуры на новый внутренний инструмент, позволяющий внедрять ML-модели
• • обновление зашитых в чат-бот шаблонов, повысившее покрытие чатов технической информацией и упростившее обработку операторами
Яндекс
Ведущий специалист технической поддержки
September 2021 - Juli 2024 (2 Jahre und 10 Monate)
— Генерация контента для саппорта:
• • наполнение базы знаний информацией о новых запусках и обновление существующих знаний
• • написание уникальных шаблонов с учётом редполитики, tone of voice и приоритета на эмпатию и лояльность к пользователю

Sei die erste Person, die Kristina empfiehlt

Teile Deine Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit diesem Freelancer.

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Anmelden, um Profile zu sehen

НТСТиСО
2021

CRM Berater