Fähigkeiten (7)
Kerem in wenigen Worten
Meine technische Expertise als Salesforce Berater und jahrelange Erfahrung als Produkt Owner bieten Ihnen eine hervorragende Kombination, um Ihr IT-Projekt erfolgreich, budget- und zeitgerecht zu realisieren. Meine Motivation ist es Ihre Anforderungen und Herausforderungen zu meinen zu machen und für diese effiziente, effektive und zukunftssichere Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Als Berater, der sich mit Ihrem Unternehmen identifiziert, einen sehr breiten und tiefen Erfahrungsschatz aufweist und stets neugierig und wissbegierieg ist, freue ich mich auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
Schreiben Sie mir einfach eine Nachricht (gerne per Du) und lassen Sie uns über Ihre Herausforderungen und wie wir diese gemeinsam lösen können sprechen.
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Typische Rollen:
Salesforce Solution Architect, Lead Consultant, Senior Consultant, Product Owner
Typische Tätigkeiten:
Anforderungsaufnahme, Prozessanalyse und -optimierung, Systemarchitektur, Solution Design, Umsetzung/Implementierung, Qualitätssicherung, Releases/Deployments, Anleitung von Entwicklern, Userschulungen
Typische Salesforce Produkte:
Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud (Community Cloud), OmniStudio (Vlocity), Energy&Utilities Cloud
Bisherige Kundenbranchen (alphabetisch):
Automobilindustrie, B2B Hardware Provider, Customer Experience Lösungen, Energieversorgung, Fördermittelberatung, Investmentberatung, Online Marketing, SAAS, Solaranlagen, Stadtverwaltung, Unternehmensberatung
Projekt- und Berufserfahrung
- Projektarbeit als angestellter Salesforce BeraterSalesforce Senior ConsultantENERGIEApril 2022 - Heute (3 Jahre und 1 Monat)Ausgangssituation- Der Auftraggeber nutzt primär SAP IS-U; dies soll durch Salesforce abgelöst werden- Fokus liegt dabei auf den Serviceprozessen, der Schaffung einer 360 Grad Sicht auf den Kunden, das Aufsetzen eines Self-Service-Kundenportals und der Anbindung von DrittsystemenMeine Tätigkeiten- Erfassung der fachlichen Anforderungen und Erarbeitung des Lösungskonzepts für einzelne Features, wie z.B. Abschlagsplanung, Zählerstandserfassung,- Anzeige der Kundenbestellungen und -verträge, Stammdatenänderung, etc. unter Berücksichtigung der einwandfreien Funktionsfähigkeit im Gesamtkontext- Technische Umsetzung der Features samt Anbindung von Mulesoft Endpunkten für die Kommunikation mit angebundenen Drittsystemen- Anleitung und Unterstützung der anderen Entwickler, Durchführung von Code Reviews und Deployments- Technische Konzeption und Umsetzung des Self-Service-KundenportalsErgebnis- Schaffung eines ganzheitlichen Blicks auf jeden einzelnen Endkunden von den Stammdaten bis zu den Vertragsdetails, für einen bestmöglichen Ablauf der Serviceprozesse- Schaffung eines repräsentativen Self-Service-Kundenportals u.a. zur Reduzierung der eingehenden Kundenanfragen- Reibungslose Kommunikation zwischen allen angebundenen Systemen unter Berücksichtigung der Best Practices einer Master Data Management Solution
- Projektarbeit als angestellter Salesforce BeraterSalesforce Solution Architect & Lead ConsultantPRESSE & MEDIENApril 2022 - Dezember 2022 (9 Monate)Ausgangssituation- Zusammenschluss dreier unabhängiger Gesellschaften- Eine Gesellschaft nutzt bereits Salesforce, eine HubSpot, eine Excel- Die Geschäftsprozesse aller Gesellschaften sind ähnlich, jedoch nicht dieselbenMigration von Altdaten ist erforderlich- Alle drei Gesellschaften sollen künftig dieselbe Salesforce Org nutzenMeine Tätigkeiten- Erfassung der Geschäftsprozesse in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern (C-Level), Herausarbeiten der Gemeinsamkeiten und Unterschiede, Identifizierung von Optimierungspotentialen- Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung von erforderlichen Individuallösungen und Einarbeitung der identifizierten Optimierungspotenziale- Erarbeitung der Architektur, Erstellung der User Stories, Planung der Migration von Altdaten samt Duplikatsverwaltung- Umsetzung des Lösungskonzepts, Anpassung des Datenmodells insb. im Hinblick auf den Lead to Quote Prozess und das Account Management, Anleitung des Entwicklerteams, Qualitätskontrolle der Umsetzung, Durchführung der DeploymentsErgebnis- Schaffung eines leistungsfähigen Systems das bestmöglich über die gesamte Unternehmensgruppe hinweg einheitlich genutzt werden kann und gleichzeitig die Besonderheiten der einzelnen Tochtergesellschaften berücksichtigt
- Projektarbeit als angestellter Salesforce BeraterSalesforce Solution Architect & Lead ConsultantBERATUNG & AUDITSNovember 2021 - Juni 2022 (8 Monate)Ausgangssituation- Der Auftraggeber nutzt seit ca. 20 Jahren ein selbst entwickeltes CRM SystemDieses soll nun durch Salesforce ersetzt werden- Bestehende Prozesse aus Vertrieb, Service, Marketing, Projektmanagement und Abrechnung sollen repliziert, optimiert und erweitert werdenMeine Tätigkeiten- Erfassung der relevanten Geschäftsprozesse mit den Stakeholdern (C-Level)Beratung hinsichtlich Optimierungsmöglichkeiten dieser Prozesse- Erarbeitung der Gesamtarchitektur unter Berücksichtigung von mehreren Schnittstellen zu Drittsystemen und Migration von Legacy-Daten- Schreiben der Epics, User Stories und Tasks, Anleitung und Unterstützung des Entwicklerteams, Qualitätskontrolle der Umsetzungen, Durchführung der Deployments sowie User SchulungenErgebnis- Leistungsfähiges, zeitgemäßes System zur Durchführung von Vertriebs-, Service-, Marketing-, Projektmanagement- und Abrechnungstätigkeiten unter Berücksichtigung von komplexen Berechtigungsregeln, Vertragssturkturen und Genehmigungsprozessen
Externe Empfehlungen
Ausbildung und Abschlüsse
- Master of ScienceUniversität Siegen2014Master of Science - MS, Management kleiner und mittlerer Unternehmen
- Bachelor of BusinessHochschule Karlsruhe – Technik und Wirtschaft2010Bachelor of Business Administration - BBA, International Management
Zertifizierungen