Beschreibung

IT-Support | Field Service | Microsoft 365 | Rollout & Hardware-Support | Berlin & Remote

Ich bin erfahrener IT-Servicetechniker mit über 8 Jahren Praxis im First und Second Level Support – sowohl im Vor-Ort-Einsatz als auch remote. Ich unterstütze Unternehmen bei der täglichen IT-Betreuung ihrer Mitarbeitenden, bei Rollouts, Migrationen, der Administration von Microsoft-Systemen und beim strukturierten Störungsmanagement.

Meine Schwerpunkte liegen in folgenden Bereichen:

First & Second Level Support (Windows, Office 365, Standardsoftware)

Vor-Ort-Service & Rollouts (PC, Drucker, Netzwerke, Konferenzsysteme)

Microsoft 365, Intune, Entra (Azure AD), Exchange Online

On-/Offboarding, Asset Management, Dokumentation (z. B. in Confluence)

Ticketsysteme: ServiceNow, Jira, Remedy, Matrix42

Betreuung von Arbeitsplätzen, Schulungsräumen und Labor-IT

Schnelle, zuverlässige Unterstützung – auch kurzfristig verfügbar

Ich bin hands-on, lösungsorientiert und arbeite strukturiert – auch in heterogenen Systemlandschaften. Besonders schätze ich Projekte mit direktem Anwenderkontakt, Eigenverantwortung und klarem technischem Fokus.

Standort: Berlin – einsatzbereit auch in Brandenburg oder remote

Verfügbarkeit: Kurzfristig & projektbasiert

Zertifikat: ITIL Foundation

Ich freue mich auf Ihre Projektanfrage – gerne auch mit technischem Vor-Ort-Fokus!

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Berlin (bis zu 50 km)

ias-Gruppe
IT First & Second Level Support
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
Januar 2023 - Heute (3 Jahre und 5 Monate)
• Onsite- und Remote-Support im First & Second Level Bereich
• Administration von Microsoft 365 (Teams inkl. Teams-Telefonie, Exchange Online), Entra ID (ehem. Azure AD) und Intune
• Betreuung und Support medizinischer Fachanwendungen (u. a. BC, SAmAs)
• Erstellung und Pflege von PowerShell-Skripten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Verwaltung von Nutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Entra ID (Azure)
• Durchführung von On- und Offboarding-Prozessen inkl. Softwareverteilung via ACMP
• Asset Management, Rollouts und Hardwarebereitstellung
• Entwicklung und Optimierung interner Supportprozesse
• Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebsprozesse
• Ticketbearbeitung über Jira und Zammad
"Comline Computer + Softwarelösungen SE"
IT Supporter
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
Mai 2020 - Dezember 2022 (2 Jahre und 7 Monate)
• First & Second Level Support via Ticketsystem, Telefon & Mail
• Unterstützung von Usern im Homeoffice & vor Ort
• verwaltung von Nutzerkonten, Computern und Zugriffsrechten im Active Directory & MS Azure
• Durchführung von On & Offboarding
• Sicherstellung von IT Security Richtlinien
• Erstellung von Dokumentation der Betriebsprozessen
• Softwareverteilung
• IT Asset Management inklusive Reparaturabwicklung
• Ticketbearbeitung via Service Now und Matrix
"Hays"
IT Support
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
August 2019 - April 2020 (8 Monate)
• Onsite Support im bereich First & Secondlevel Support
• Aufbau, abbau und Beschaffung von Hardware
• Planung und durchführung von Projekten
• IT Asset Management inklusive Reparaturabwicklung für Hardware
• Softwareverteilung
• ON & Offboarding
• Unterstützung bei Migration
• Ticketbearbeitung via Service Now