Fähigkeiten
Iwan in wenigen Worten
IT-Support | Field Service | Microsoft 365 | Rollout & Hardware-Support | Berlin & Remote
Ich bin erfahrener IT-Servicetechniker mit über 8 Jahren Praxis im First und Second Level Support – sowohl im Vor-Ort-Einsatz als auch remote. Ich unterstütze Unternehmen bei der täglichen IT-Betreuung ihrer Mitarbeitenden, bei Rollouts, Migrationen, der Administration von Microsoft-Systemen und beim strukturierten Störungsmanagement.
Meine Schwerpunkte liegen in folgenden Bereichen:
First & Second Level Support (Windows, Office 365, Standardsoftware)
Vor-Ort-Service & Rollouts (PC, Drucker, Netzwerke, Konferenzsysteme)
Microsoft 365, Intune, Entra (Azure AD), Exchange Online
On-/Offboarding, Asset Management, Dokumentation (z. B. in Confluence)
Ticketsysteme: ServiceNow, Jira, Remedy, Matrix42
Betreuung von Arbeitsplätzen, Schulungsräumen und Labor-IT
Schnelle, zuverlässige Unterstützung – auch kurzfristig verfügbar
Ich bin hands-on, lösungsorientiert und arbeite strukturiert – auch in heterogenen Systemlandschaften. Besonders schätze ich Projekte mit direktem Anwenderkontakt, Eigenverantwortung und klarem technischem Fokus.
Standort: Berlin – einsatzbereit auch in Brandenburg oder remote
Verfügbarkeit: Kurzfristig & projektbasiert
Zertifikat: ITIL Foundation
Ich freue mich auf Ihre Projektanfrage – gerne auch mit technischem Vor-Ort-Fokus!
Projekt- und Berufserfahrung
- ias-GruppeIT First & Second Level SupportDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGJanuar 2023 - Heute (2 Jahre und 5 Monate)• Onsite- und Remote-Support im First & Second Level Bereich• Administration von Microsoft 365 (Teams inkl. Teams-Telefonie, Exchange Online), Entra ID (ehem. Azure AD) und Intune• Betreuung und Support medizinischer Fachanwendungen (u. a. BC, SAmAs)• Erstellung und Pflege von PowerShell-Skripten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben• Verwaltung von Nutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Entra ID (Azure)• Durchführung von On- und Offboarding-Prozessen inkl. Softwareverteilung via ACMP• Asset Management, Rollouts und Hardwarebereitstellung• Entwicklung und Optimierung interner Supportprozesse• Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebsprozesse• Ticketbearbeitung über Jira und Zammad
- "Comline Computer + Softwarelösungen SE"IT SupporterDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGMai 2020 - Dezember 2022 (2 Jahre und 7 Monate)• First & Second Level Support via Ticketsystem, Telefon & Mail• Unterstützung von Usern im Homeoffice & vor Ort• verwaltung von Nutzerkonten, Computern und Zugriffsrechten im Active Directory & MS Azure• Durchführung von On & Offboarding• Sicherstellung von IT Security Richtlinien• Erstellung von Dokumentation der Betriebsprozessen• Softwareverteilung• IT Asset Management inklusive Reparaturabwicklung• Ticketbearbeitung via Service Now und Matrix
- "Hays"IT SupportDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGAugust 2019 - April 2020 (8 Monate)• Onsite Support im bereich First & Secondlevel Support• Aufbau, abbau und Beschaffung von Hardware• Planung und durchführung von Projekten• IT Asset Management inklusive Reparaturabwicklung für Hardware• Softwareverteilung• ON & Offboarding• Unterstützung bei Migration• Ticketbearbeitung via Service Now
Externe Empfehlungen
Ausbildung und Abschlüsse
- Mittlerer Schulabschluss (MSA)Knobelsdorff OSZ Bautechnik2012Mittlerer Schulabschluss (MSA)
- Gottlieb Daimler Oberschule2010