Henry D.

-| Mise en place d'environnement CS, création/rework/update workflow/process |-

-| Review, audits, coaching, tâches oneshot (mailing list, export manuel Shopify...) |-

Expérimenté dans le service client, je mets un point d'honneur à personnaliser chacune de mes réponses, afin que chaque client comprenne qu'une attention particulière a été portée à sa demande.

Également capable de limiter la personnalisation dans mes réponses au profit d'une productivité plus élevée, elle varie en fonction des projets et du besoin de personnalisation.

Pour les projets nécessitant une mise en place ou un réajustement du service client, je serai en mesure de vous proposer une analyse des demandes les plus fréquentes (rootcause analysis, trends), ainsi que des solutions adaptées et documentées (patching, chartes, Process Flow, Process Guides, snippets, infographie etc).

Exemples de solutions visuelles dans mon Portfolio ci-dessous.