Über Erdem
Ich bin ein zuverlässiger und kundenorientierter Customer Support Spezialist mit langjähriger Erfahrung im Einzel- und Großhandel sowie in der Team- und Abteilungsleitung.
In meinem Hauptberuf arbeite ich täglich im Kundenservice und bin verantwortlich für die Betreuung von Kunden, die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen sowie für die Optimierung interner Abläufe. Dabei lege ich großen Wert auf klare Kommunikation, schnelle Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit.
Zusätzlich habe ich Erfahrung im E-Commerce- und Amazon-Support, insbesondere im Umgang mit Bestellungen, Rücksendungen, Beschwerden und Kundenbewertungen.
Meine Stärken liegen in:
•Professioneller Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
•E-Mail-, Chat- und Telefonsupport
•Strukturiertem Arbeiten und hoher Zuverlässigkeit
•Konfliktlösung und Beschwerdemanagement
•Organisation und Teamkoordination
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effizient, freundlich und nachhaltig zu verbessern. Mein Ziel ist es, langfristige Partnerschaften aufzubauen und messbare Ergebnisse zu liefern.
Ich freue mich darauf, Ihr Projekt kennenzulernen und Sie zuverlässig zu unterstützen.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Konversationssicher
Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus
Projekt- und Berufserfahrung
- Flick Fashion GmbHAbteilungsleiterEINZELHANDELJuli 2019 - Heute (6 Jahre und 11 Monate)Bielefeld, DeutschlandIch bin Abteilungsleiter im Großhandel für Textil- und Modeartikel mit langjähriger Erfahrung im Kundenservice, in der Mitarbeiterführung und in der Prozessoptimierung.In meiner aktuellen Position verantworte ich die Betreuung von Geschäftskunden, die Koordination von Bestellungen, die Bearbeitung von Reklamationen sowie die Organisation des Tagesgeschäfts. Dabei lege ich großen Wert auf eine professionelle, lösungsorientierte und zuverlässige Kommunikation.Zu meinen Stärken zählen strukturiertes Arbeiten, hohe Serviceorientierung sowie ein sicherer Umgang mit Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat. Zusätzlich bringe ich Erfahrung im Bereich E-Commerce und Online-Kundenbetreuung (u. a. Amazon) mit.
- LösekannModeberaterEINZELHANDELJuli 2015 - Juli 2019 (4 Jahre)Bielefeld, DeutschlandAls Modeberater war ich für die individuelle Kundenberatung, den aktiven Verkauf sowie die Präsentation der Ware verantwortlich. Ich habe Kunden bei der Auswahl passender Outfits unterstützt, Reklamationen professionell bearbeitet und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen. Zudem war ich im Visual Merchandising und in der Warenpflege tätig.
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Ausbildung und Abschlüsse
- Ausbildung zum Kaufmann im EinzelhandelKlingenthal Herford2013Während meiner Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel habe ich umfassende Kenntnisse in Kundenberatung, Verkauf, Warenwirtschaft und Kassenführung erworben. Zu meinen Aufgaben gehörten die professionelle Betreuung von Kunden, die Präsentation und Pflege der Verkaufsflächen sowie die Bearbeitung von Reklamationen. Zusätzlich war ich für Bestellungen, Lagerverwaltung und Inventuren mitverantwortlich. Durch meine Ausbildung habe ich ein starkes Verständnis für serviceorientiertes Arbeiten, Verkaufsstrategien und kundenorientierte Kommunikation entwickelt.
Fähigkeiten
Kategorien
- Sonstige