Beschreibung

CRM & Lifecycle Marketing Expertin | Retention, CLV & Marketing Automation

Ich unterstütze E-Commerce- und Digitalunternehmen dabei, Kunden langfristig zu binden, den Customer Lifetime Value zu steigern und inaktive Kontakte erfolgreich zu reaktivieren.

Mein Fokus liegt auf der Entwicklung und operativen Umsetzung von CRM- und Lifecycle-Marketing-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey. Dabei verbinde ich strategisches Denken mit einer starken Hands-on-Mentalität: Von der Konzeption über die technische Implementierung bis hin zu Testing, Reporting und Optimierung begleite ich Projekte eigenständig von Anfang bis Ende.

Meine Schwerpunkte:

Customer Retention & Kundenbindung

Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)

Reaktivierung inaktiver Kunden und Kontakte

CRM- & Lifecycle-Marketing-Strategien

Marketing Automation & Customer Journeys

E-Mail-Marketing und personalisierte Kommunikation

Segmentierung, Testing und Performance-Optimierung

Typische Projekte:

Aufbau und Optimierung automatisierter CRM-Flows

Welcome-, Onboarding-, Engagement- und Win-Back-Strecken

CRM-Audits und Lifecycle-Analysen

Entwicklung datengetriebener Retention-Strategien

Kampagnenmanagement und Performance-Reporting

Tools & Plattformen:

Ich arbeite datengetrieben, pragmatisch und mit einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse. Besonders viel Erfahrung bringe ich im Aufbau skalierbarer Automationen, der Optimierung von Kundenlebenszyklen und der nachhaltigen Umsatzsteigerung durch CRM-Maßnahmen mit.

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Coffee Circle (Specialty Coffee)
CRM & CONTENT MARKETING MANAGER
LEBENSMITTELINDUSTRIE
Juni 2024 - Juni 2026 (2 Jahre)
Berlin, Deutschland
Eigenverantwortliche Erstellung, Planung und Analyse von Newsletter
Kampagnen mit Steigerung der Öffnungs- und Klickraten Planung und Durchführung von A/B-Tests zur Kampagnenoptimierung
Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
Pflege und Segmentierung von Kundendaten auf Basis der RFMT-Analyse
Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Brand, E-Commerce und Software Development
Konzeption und Steuerung von Direct-Mail Kampagnen inklusive Performance-Analyse
Strategische Weiterentwicklung des CRM-Kanals mit Fokus auf Kundenbindung und Rückgewinnung
Durchführung von Kohortenanalysen zur Identifizierung von Trends und Optimierungspotenzialen
Subscription Project Management Content marketing Customer Lifecycle Management Conversion Optimization
nu3 GmbH (Super Foods and Supplements)
CRM MARKETING MANAGER
April 2021 - Dezember 2023 (2 Jahre und 8 Monate)
Berlin, Deutschland
Operatives Kampagnenmanagement für Newsletter in sechs europäischen Online-Shops von Briefing bis Performance-Analyse
Aktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Sicherstellung reibungsloser Kampagnenumsetzungen
Erstellung und Pflege von Zielgruppensegmenten auf Basis relevanter KPI- und CRM-Daten Setup, Testing und laufende Optimierung von Automations- und Lifecycle-Journeys
Erstellung zielgruppenspezifischer Inhalte inkl. Briefing, Text und Abstimmung
Planung, Umsetzung und Auswertung von Direct-Mail-Kampagnen
Pflege und kontinuierliche Aktualisierung des CRM-Kampagnenkalenders
Operational Excellence Customer Lifecycle Management Projektmanagement Strategic planning Content marketing
nu3 GmbH (Super Foods and Supplements)
OFFICE MANAGER & HR SUPPORT
Juni 2019 - März 2021 (1 Jahr und 9 Monate)
Berlin, Deutschland
Gesamtverantwortung für das Office Management inkl. Sicherstellung reibungsloser interner Abläufe Aufbau und Steuerung zentraler Kommunikations- und Serviceprozesse für bis zu 60 Mitarbeitende sowie externe Partner
Strukturierte Organisation administrativer HR Prozesse von Eintritt bis Austritt Konzeption, Planung und Umsetzung interner Veranstaltungen zur Stärkung von Teamkultur und Mitarbeiterbindung
Eigenständige Steuerung des Recruiting Prozesses von der Anzeigenerstellung bis zur Interviewkoordination
Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften bei Auswahlprozessen und Personalentscheidungen Entwicklung und Durchführung strukturierter Onboarding-Prozesse zur erfolgreichen Integration neuer Mitarbeitender
Selbstständige Erstellung qualifizierter Zwischen- und Arbeitszeugnisse
Projektmanagement Interim Recruiting Eventmanagement Stakeholder Management Contract Management