Bahawuddin Salimi

Als IT-Supporttechniker bei Hemmersbach bin ich im Außendienst direkt bei großen, international agierenden Kunden tätig. Ich übernehme die Vor-Ort-Betreuung der IT-Infrastruktur im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports und bin zentrale Ansprechperson für IT-relevante Anliegen der Endanwender.

Zu meinen Aufgaben gehören unter anderem:

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen an Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten

• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen

• Durchführung von Hardware-Rollouts, IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) sowie Arbeitsplatzumzügen

• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (z. B. Active Directory)

• Zusammenarbeit mit zentralen IT-Teams sowie Eskalation komplexer Störungen an den 3rd Level Support

• Pflege der technischen Dokumentation und Arbeiten im Ticketsystem unter Einhaltung definierter SLAs

Die Tätigkeit im Außendienst verlangt ein hohes Maß an Selbstständigkeit, technisches Know-how und eine serviceorientierte Arbeitsweise. Durch den direkten Kundenkontakt konnte ich meine Kommunikationsfähigkeiten und mein lösungsorientiertes Handeln weiter ausbauen und festigen.

Fachinformatiker Systemintegration – Fachqualifikation

Im Rahmen meiner Fachqualifikation als Fachinformatiker für Systemintegration war ich in der Abteilung für Virtualisierung tätig. Mein Schwerpunkt lag auf der Konfiguration, Verwaltung und Wartung virtualisierter IT-Infrastrukturen. Dabei arbeitete ich mit Virtualisierungstechnologien wie VMware und Hyper-V, unterstützte bei der Migration physischer Systeme in virtuelle Umgebungen und optimierte bestehende virtuelle Infrastrukturen hinsichtlich Performance und Verfügbarkeit.

Zusätzlich gehörten das Monitoring der virtuellen Systeme, die Fehleranalyse sowie die Umsetzung von Sicherheits- und Backup-Konzepten zu meinen Aufgaben. Durch die enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen konnte ich meine Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Serveradministration und IT-Sicherheit vertiefen und erfolgreich in praxisnahe Projekte einbringen.

Ausbildung als IT-Fachinformatiker Systemintegration

Während meiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration konnte ich umfassende praktische Erfahrungen in verschiedenen IT-Abteilungen sammeln.

Ich startete im Service Desk und im 2nd Level Support, wo ich Anwender bei technischen Problemen unterstützte, Störungen analysierte und Lösungen eigenständig oder in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen bereitstellte.

In der Softwarepaketierung war ich für das Erstellen, Testen und Ausrollen standardisierter Softwarepakete zuständig, insbesondere im Rahmen automatisierter Verteilprozesse.

Im Bereich Workplace Services (WPS) betreute ich Arbeitsplatzsysteme, installierte und konfigurierte Endgeräte, unterstützte bei Rollouts und sorgte für deren reibungslosen Betrieb.

In der SharePoint-Abteilung wirkte ich an der Verwaltung, Pflege und Anpassung von SharePoint-Umgebungen mit, inklusive Rechtevergabe und Benutzerverwaltung.

In der Windows-Abteilung arbeitete ich mit an der Administration von Windows-Servern und -Clients, unterstützte bei Updates, Patch-Management und Active Directory Aufgaben.

Abschließend sammelte ich in der Netzwerkabteilung Kenntnisse im Bereich LAN, WAN, Routing, Switching sowie grundlegende Firewall- und Sicherheitskonzepte.

Diese breit gefächerte Ausbildung ermöglichte mir ein tiefes Verständnis für die Zusammenhänge moderner IT-Infrastrukturen und bereitete mich optimal auf die Arbeit im IT-Support und der Systemadministration vor.