Amel M.

Contexte :

Dans le cadre de l’évolution de son offre de service, l’équipe Omnichannel & Expérience vise à centraliser les sources de données et définir un modèle de gouvernance efficace dans le but de rationaliser les ressources (équipes, budgets, outils) et mesurer les impacts des travaux UX/CX sur l’activité commerciale des maisons de la division beauté.

Mon rôle a été d’auditer les solutions analytics en place ainsi que les performances business afin de fournir une recommandation stratégique sur l’usage de ces dernières au sein de l’organisation (définition de use cases, framework de kpis, gouvernance, discovery) et de construire une méthodologie standardisée pour faciliter la commercialisation des services auprès des maisons.

Missions :

- Supervision des initiatives axées sur l'expérience client et utilisateur pour maximiser l’impact des évolutions produit sur la conversion.

- Audit des processus et analyse des données business pour identifier les domaines clés -d’optimisation et d'allocation stratégique des ressources.

- Leader et Référent interne en méthodologies de user research data en veillant à l'application de méthodes alignées sur les objectifs commerciaux des maisons pour la collecte et l'analyse des données.

- Identification des use cases liés à l’usage des données et définition d’un framework d’évaluation de la performance projet et business des initiatives CX/UX.

- Mapping des outils d’analyse et étude des allocations budgétaires dédiées en fonction des objectifs business de la division et des maisons de beauté.

- Définition d’une gouvernance organisationnelle dans le cadre du développement d’une nouvelle offre de service.

- Coordination de la communication des analyses CX/UX, optimisation des flux de travail inter-départementaux, minimisant les frictions et facilitant l'accès aux connaissances internes.

Contexte :

Dans le cadre du rebranding et repositionnement du Lido2Paris, mon rôle a été de mettre en place une implémentation tracking & analytics sur Google Analytics 4.

Ma mission visait à prendre en charge l’évaluation des solutions d’analytics et de gestion de consentement, la spécification technico-fonctionnelle, le suivi de l’implémentation technique, du testing et la validation des implémentations

Missions :

- Supervision de la transition stratégique vers Google Analytics 4 (GA4), assurant des capacités de suivi et d'analyse avancées.

- Accompagnement du client dans la définition du framework de KPIs visant à mesurer la performance eCommerce de la billeterie du Lido2Paris.

- Définition des spécifications techniques visant à être développées par les équipes techniques

- Suivi des développements, paramétrage des solutions et validation des implémentations techniques

- Mise en œuvre d’une plateforme de gestion du consentement (Onetrust), optimisant les flux de consentement des utilisateurs tout en garantissant la conformité au RGPD.

- Formation client sur les bonnes pratiques eCommerce et les bonnes pratiques d’analyse de la performance des données.

Contexte :

Dans le cadre du développement du département Client Success, l’objectif de Scalefast était de mettre la donnée au centre des réflexions stratégiques et business.

Mon rôle a été de piloter la cellule conseil de l’entreprise afin de produire des recommandations visant à améliorer la performance business des clients de l’entreprise. Cela impliquait d’évaluer les solutions adéquates visant à collecter des données, spécifier et suivre les implémentations techniques, analyser les données business et client, contribuer aux roadmaps produits, automatiser les données analysées et former les équipes internes à l’usage de ces informations.

Missions :