Beschreibung

Ich bin Kundenservice- und Sales-Spezialist mit über 3 Jahren Berufserfahrung sowie fundierter Expertise als Content Moderator. Ich unterstütze Unternehmen dabei, durch exzellenten Kundenservice und zielgerichtete Verkaufsberatung die Kundenzufriedenheit und den Umsatz nachhaltig zu steigern. Meine Erfahrung umfasst die Betreuung von Kunden im Finanz- und E-Commerce-Bereich sowie die sorgfältige Prüfung und Moderation von Online-Inhalten gemäß Unternehmensrichtlinien. Mit meiner lösungsorientierten Kommunikation, meinem sicheren Umgang mit CRM-Systemen und meiner Fähigkeit, komplexe Anliegen schnell zu erfassen und zu bearbeiten, trage ich aktiv zur Optimierung der Kundenbindung und zur Sicherstellung einer positiven User Experience bei.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Portugiesisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Sitel
Customer Care
TELEKOMMUNIKATION
Februar 2022 - Dezember 2022 (10 Monate)
Lissabon, Portugal
Im Rahmen eines Projekts bei der Sitel Group (heute Foundever) war ich im Kundenservice für ein führendes deutsches Kreditinstitut tätig. Mein Aufgabenbereich umfasste die telefonische und schriftliche Betreuung von Privatkunden zu Themen wie Kontoführung, Kreditanfragen, Ratenzahlungen, Online-Banking sowie Kartenservice. Ich unterstützte Kunden bei der Klärung ihrer Anliegen, half bei technischen oder sicherheitsrelevanten Fragen und dokumentierte alle Vorgänge sorgfältig im CRM-System. Die Tätigkeit erforderte hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und sicheres Arbeiten nach Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.

Kernkompetenzen:

Kundenberatung für Kreditprodukte & Zahlungsverkehr

Unterstützung bei Online-Banking und Kartensperrungen

Bearbeitung von Anfragen zu Krediten & Ratenzahlungen

Dokumentation & CRM-Nutzung

Datenschutz, Diskretion & Compliance

Arbeiten im Schichtdienst & unter Leistungskennzahlen
Cognizant
Customer Care
HIGHTECH
Januar 2023 - Januar 2024 (1 Jahr)
Lissabon, Portugal
Ich war im Rahmen eines internationalen Projekts bei Cognizant als Content Moderator für Google tätig. Mein Aufgabenbereich umfasste die Prüfung und Bewertung von nutzergenerierten Inhalten auf Plattformen wie Google Maps, Google Bewertungen und anderen Google-Diensten. Dabei achtete ich auf die Einhaltung von Richtlinien hinsichtlich Sicherheit, Qualität, rechtlichen Aspekten und Community-Standards. Durch manuelle Moderation sowie Nutzung spezieller interner Tools identifizierte ich regelwidrige, unangemessene oder betrügerische Inhalte und trug aktiv zur Verbesserung der Nutzererfahrung bei.

Kernkompetenzen:

Inhaltsprüfung nach Google-Richtlinien (Text, Bilder, Videos)

Bewertung von Nutzerbeiträgen hinsichtlich Relevanz & Richtlinienkonformität

Erkennung und Meldung von Fake-Accounts, Spam oder Verstößen

Nutzung interner Moderationstools und Workflows

Arbeit unter hoher Taktung & strengen Qualitätsvorgaben

Sensibler Umgang mit potenziell belastenden Inhalten (Content Risk Awareness)

Beitrag zur Plattformintegrität und Sicherheit für Millionen von Nutzern weltweit
Cluster
Sales&Kundenberatung
TELEKOMMUNIKATION
Februar 2024 - Heute (2 Jahre und 4 Monate)
Lissabon, Portugal
Bei Cluster war ich im Vertriebsteam für einen renommierten Anbieter von Matratzen und Schlafsystemen tätig. Meine Hauptaufgabe bestand darin, Kunden telefonisch und schriftlich zu Produkten wie Matratzen, Lattenrosten, Toppern und Zubehör zu beraten und aktiv beim Kaufprozess zu unterstützen. Ich habe individuell passende Lösungen empfohlen, Rückfragen zu Materialien, Größen, Lieferzeiten und Komforteigenschaften beantwortet sowie Kaufabschlüsse begleitet. Dabei stand eine serviceorientierte, kompetente Beratung im Vordergrund – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Umsatz gleichermaßen zu steigern.

Kernkompetenzen:

Produktberatung im Bereich Schlafsysteme (Matratzen, Topper, Zubehör)

Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt (Inbound & teilweise Outbound)

Aktiver Verkauf & Angebotserstellung

Unterstützung bei Bestellungen, Retouren & Zahlungsfragen

Schulung in Produktspezifika (z. B. Härtegrade, Materialien, Ergonomie)

Anwendung von CRM- und Bestellsystemen

Zielorientiertes Arbeiten im Sales-Team