Über Alina
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation relevanter zu gestalten, Kunden langfristig zu binden und CRM-Potenziale gezielt zu nutzen.
Als selbstständige CRM-Spezialistin begleite ich Projekte von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung. Dabei entwickle und optimiere ich Customer Journeys, automatisierte Kommunikationsstrecken und datengetriebene CRM-Maßnahmen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
Meine Schwerpunkte:
🔄 Customer Journey Management
📧 E-Mail-Marketing & Lifecycle Communication
⚙️ Marketing Automation
📊 Kundenbindung, Churn Prevention & Win-back
☁️ Salesforce Marketing Cloud
Branchenerfahrung:
⚡ Energie
📱 Telekommunikation
🏦 Banking
🛡️ Versicherung
So entstehen aus Daten und Strategie relevante Kundenerlebnisse, die Kundenbeziehungen stärken und messbar zum Geschäftserfolg beitragen.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Konversationssicher
Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus
Projekt- und Berufserfahrung
- CLARKSenior CRM Managerin (Freelancer)BANKEN & VERSICHERUNGENNovember 2025 - März 2026 (4 Monate)Berlin, Deutschland
- Performance Tracking und Revision bestehender Automationen
- Konzeption und Umsetzung neuer E-Mail-Marketing-Maßnahmen zur gezielten Vermarktung margenstarker Versicherungsprodukte
- MainovaAGMarketing Managerin Digital Vertrieb (Freelancer)ENERGIEAugust 2023 - Dezember 2025 (2 Jahre und 4 Monate)Frankfurt am Main, Deutschland
- Analyse und Optimierung churnkritischer Customer Journeys im Privatkundengeschäft (Strom & Erdgas) mit Fokus auf Kundenbindung, Kündigung, Umzug und Lieferantenwechsel.
- Entwicklung und Umsetzung datenbasierter Maßnahmen zur Churn-Reduktion sowie Identifikation von Churn-Treibern und Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey.
- Konzeption und kontinuierliche Optimierung kanalübergreifender Retention- und Win-Back-Maßnahmen (E-Mail, Inbound- und Outbound-Telefonie) inklusive KPI-Monitoring und Erfolgsmessung.
- CLARKSenior CRM Managerin (Freelancer)BANKEN & VERSICHERUNGENJanuar 2025 - April 2025 (4 Monate)
- Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien Dokumentation und Bewertung aktueller Automatisierungen in der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) über die Kanäle E-Mail, SMS und Push Notification
- Performance Tracking und Revision bestehender Automationen
- Konzeption und technische Implementierung neuer Automationen in SFMC, z.B. Onboarding Journey, Bedarfscheck Journey usw.
- Operatives Kampagnenmanagement in SFMC
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Ausbildung und Abschlüsse
- Master of Science „Kundenbeziehungsmanagement“Technische Universität Chemnitz2018Schwerpunkte Marketing & Wirtschaftsinformatik
- Bachelor of Arts „Betriebswirtschaft“Hochschule Emden/Leer2015Schwerpunkte Marketing & Management