Entwickle eine Bindungsstrategie, um Deinen Kunden zu zeigen, dass sie alles zu gewinnen haben, indem sie regelmäßig mit Dir zusammenarbeiten.
Einige Freelancer arbeiten lieber mit einer ganzen Reihe verschiedener Kunden, während sich andere auf zwei oder drei beschränken. In jedem Fall liegt es in Deinem besten Interesse, Deine Kunden zu halten. Einerseits, weil Du wertvolle Zeit sparst, wenn Kunden von sich aus auf Dich zukommen, da Du keine Zeit mit der Akquise verbracht hast. Andererseits, weil es immer einfacher ist, für einen Kunden zu arbeiten, mit dem Du bereits in der Vergangenheit zusammengearbeitet hast. Der effektivste Weg, Deine Kunden zu halten, ist die Entwicklung einer effektiven Bindungsstrategie, um ihnen zu zeigen, dass sie alles zu gewinnen haben, indem sie regelmäßig mit Dir zusammenarbeiten.
Lass uns einen Blick auf fünf Tipps werfen, um die Kundentreue zu stärken und Dein Freelancer-Geschäft zum Blühen zu bringen.
Wie in vielen Beziehungen sollte die Kommunikation im Mittelpunkt der Zusammenarbeit zwischen einem Freelancer und seinem Kunden stehen. Wenn Du das erste Mal mit diesem Kunden zusammenarbeitest, beruhige ihn vom ersten Tag an: Zeige ihm, dass Du Fortschritte machst und dass Du Deine Arbeit vorantreibst. Die einfache Tatsache, regelmäßig eine klare E-Mail zu senden, wird ihn darüber beruhigen, dass Du ernsthaft und engagiert bist.
Mit Deinen Stammkunden ist es auch eine Gelegenheit, über Deine Verfügbarkeit, Deine Erwartungen oder Deine Fragen zu sprechen. Benjamin Andreosso, PHP/JS-Entwickler und Freelancer auf Malt, erklärt:
„Aktiv mit meinen Kunden zu kommunizieren, ist ein wichtiger Teil meiner Arbeit, es ermöglicht mir, einen Dialog aufrechtzuerhalten und schneller bei Anfragen voranzukommen.“
Diese Kommunikationsanstrengung sollte Teil deiner Kundenbindungsstrategie werden, bis sie zur täglichen Gewohnheit wird.
Sobald der Job abgeschlossen ist, liegt es an Dir, die Verbindung zum Kunden aufrechtzuerhalten. Je nachdem, welche Beziehung du während deiner Zusammenarbeit aufgebaut hast, halte nach oder sende ab und zu eine E-Mail, um sie daran zu erinnern, dass Du verfügbar bist, falls sie Deine Dienste benötigen. Eine gute Gewohnheit ist es, eine Liste Deiner Kunden mit den Daten anzulegen, zu denen Du sie wieder kontaktieren möchtest. Je nach Situation, lass eine Woche, einen Monat oder sogar sechs Monate verstreichen, bevor Du sie wieder kontaktierst. Du kannst auch einem ehemaligen Kunden folgen, wenn Du neue Fähigkeiten entwickelst, die für ihn von Interesse sein könnten, wie eine Schulung oder Zertifizierung. Das ist eine großartige Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass Du an ihren Bedürfnissen interessiert bist und dass Du weiterhin lernst.
Denke daran, ein Vertrauensklima zu schaffen, wenn Du eine Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden beginnst. Sei so transparent wie möglich über Deine Arbeitsmethoden, höre auf ihre Erwartungen, aber habe keine Angst, auch Deine Ideen einzubringen. Indem Du proaktiv bist, zeigst Du Deine Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
Du kannst Deinen Kunden vorschlagen, per E-Mail zu kommunizieren, telefonisch oder über Zoom zu diskutieren oder sogar dem Slack-Kanal ihres Unternehmens beizutreten. Wenn Du die Möglichkeit hast, Deine Kunden persönlich zu treffen, bei einem Kaffee oder einem Mittagessen, ist das noch besser!
Du bist nicht nur eine „Ressource“, die auf Abruf verfügbar ist, um eine Liste von Aufgaben zu erledigen. Du bringst eine externe Sichtweise auf das Projekt Deines Kunden ein, während Du ein integraler Bestandteil ihres Teams bist: Gib Deine Meinung ab, biete Ratschläge an und weise auf Schwierigkeiten hin, die Du bemerkst oder die Du aufgrund Deiner Expertise vorhersehen kannst.
Lisa Miquet, Fotografin, Regisseurin und Freelancerin auf Malt, berichtet zu diesem Thema:
„Du bist der Experte auf dem gefragten Gebiet. Es ist daher wichtig, Deinem Kunden vor und nach dem Projekt den Nutzen Deines Wissens zu geben. Dinge, die für Dich offensichtlich sind, sind nicht immer offensichtlich für Personen, die nicht Deine Erfahrung haben.“
Um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden, müssen die meisten Freelancer flexibel sein. Das bedeutet nicht, dass Du Deine Preise unterbieten musst: Sei dir Deiner Werte bewusst und teile sie mit Deinen Interessenten. Aber bewahre Deine Anpassungsfähigkeit: Diese Qualität wird immer zu Deinen Gunsten arbeiten. Benjamin Andreosso stellt fest:
„Manchmal muss man bei bestimmten Punkten nachgeben, sei es die Arbeitsumgebung oder der Stundensatz. Denn ein erstes Projekt mit einem Kunden durchzuführen, ist wie die erste Verbindung mit ihnen herzustellen, was zu weiteren Möglichkeiten führen kann.“
Sei also schlau dabei!
Wenn Du Dich entscheidest, Deinen üblichen Tagespreis leicht für einen neuen Kunden zu senken, schlage vor, dass sie über Malt gehen. Der Kunde profitiert von einer sicheren und praktischen Plattform, und Du gewinnst an Sichtbarkeit, bis Du das Super-Malter-Abzeichen verdienst, das Dir hilft, leicht andere Kunden zu finden.
In jedem Fall vermeide es, Dich zu überschätzen, und akzeptiere nur Projekte, die Du abschließen kannst. Wenn Du jedoch eine gute Verbindung zu einem bestimmten Unternehmen oder Kunden hast, erwäge, Dich für mögliche zukünftige Aufträge zu positionieren. Du musst geduldig sein, aber Deine Bemühungen werden sich letztendlich auszahlen. Ein Kunde, der Deine Dienste geschätzt hat, wird sich auch Monate später gerne wieder bei Dir melden.
„Man kann nicht immer eine Anfrage eines Kunden erfüllen, aber man muss in der Lage sein, seine anderen Fähigkeiten für zukünftige Projekte zu verkaufen. Wenn ich besonders gut zu dem Unternehmen oder meinem Ansprechpartner passe, werde ich sicherstellen, in Kontakt mit meinem Kunden zu bleiben, damit ich für eine andere Anfrage verfügbar sein kann.“ – Benjamin Andreosso, PHP/JS-Entwickler und Freelancer auf Malt
Damit Kunden zu treuen Kunden werden, muss es einfach und angenehm für sie sein, sich auf Deine Dienste zu verlassen. Die Malt-Plattform bietet greifbare Vorteile, um das Leben Deiner Kunden, aber auch Deines zu erleichtern. Insbesondere, da sie ein System von Angeboten, Rechnungen und Empfehlungen zwischen Kunden und Freelancern auf der Website integriert. Indem Du die Option „Wiederkehrender Auftrag“ wählst, kannst Du Deine Beziehung zu Deinen treuesten Kunden sichern und wirst am Ende jedes Monats bezahlt.
Austausch und Diskussion mit Deinen Kunden über ihre verschiedenen Projekte. Wenn sie beispielsweise eine neue Funktion für ihre Anwendung veröffentlichen, hinterlasse einen Kommentar in ihren sozialen Medien, um sie zu beglückwünschen. Wenn sie ein neues Produkt entwickeln wollen, könntest Du vielleicht das Profil eines Experten empfehlen, mit dem Du in der Vergangenheit gearbeitet hast? Wenn sie ein Tech-Talent für eine bestimmte Position rekrutieren, kannst Du ihre Stellenanzeige mit Deinem beruflichen Netzwerk teilen. Diese kleinen Gesten kosten Dich nicht viel, stärken aber die Verbindung zu Deinen Kunden.
Sich auf dem Laufenden zu halten, ist eine großartige Gewohnheit als Freelancer. Abonniere Fachnewsletter in Deinem Bereich (und lies sie!). Du kannst auch Neuigkeiten über Marken verfolgen, die Dich interessieren, und Profile, die Dich inspirieren. LinkedIn ist ein großartiger Ort, um Profile zu entdecken, die Deinem ähnlich sind, und Marken, die eines Tages Deine Kunden werden könnten. Du kannst auch an Malt Academy-Konferenzen teilnehmen, um Deine Fähigkeiten zu entwickeln und Dein Netzwerk zu erweitern.
Wenn Du gerne mit einem bestimmten Kunden arbeitest, lerne sein Unternehmen, seine Marke und seine Wettbewerber kennen. Beobachte ihre Branche, die sich mit Deinem Fachgebiet decken sollte. Wenn Du etwas Relevantes für Deinen Kunden siehst, teile es mit ihm – das ist eine großartige Möglichkeit, Dein Interesse an seinem Geschäft zu zeigen, die Verbindung aufrechtzuerhalten und neue Möglichkeiten zu schaffen.
Kundenloyalität aufzubauen bedeutet nicht, dass Du jeder Anfrage zustimmen musst. Im Gegenteil, es ist wesentlich, die Anforderungen eines Auftrags, der Dir nicht passt, in Frage zu stellen. Wenn Du Dich mit dem Ansatz des Kunden, der Preisgestaltung, den Fristen oder der Art des eigentlichen Auftrags nicht wohl fühlst, besprich es mit ihnen. Wenn Du keinen gemeinsamen Nenner findest, ist es am besten, den Auftrag abzulehnen: Ein Projekt widerwillig anzunehmen, tut keinem gut (weder Dir noch ihnen).
Im Fall eines Kunden, mit dem Du bereits gearbeitet hast, sei so transparent wie möglich und teile Deine Bedenken mit ihnen. Wenn du eines ihrer Projekte ablehnen musst, denke daran, dass Du Deinem Kunden Zeit sparst: Sie werden in der Lage sein, jemanden zu finden, der ihren Erwartungen besser entspricht, bevor sie ihr Projekt starten. Nein zu sagen ist auch eine Möglichkeit, Deine Expertise zu unterstreichen, indem Du zeigst, dass Du Deine eigenen Grenzen kennst.
Für Deine längeren Projekte mit Deinen treuesten Kunden bietet die Malt-Plattform eine Funktion „Wiederkehrender Auftrag“, die es Dir ermöglicht, einen Auftrag über mehrere Monate zu teilen und in Rechnung zu stellen. Du hast eine einzigartige Schnittstelle vor Dir, die die verschiedenen Bestellzusammenfassungen und Rechnungen mit jedem Deiner Kunden zentralisiert.
Diese Tipps zu befolgen, wird Dir helfen, Deine Lieblingskunden zu halten und neue zu finden. Kommuniziere proaktiv mit ihnen, baue Vertrauen auf, antizipiere ihre Probleme, beziehe sie in Deine Branchenbeobachtung und -forschung ein und zeige, dass Du Deine Grenzen kennst. Und vor allem, sei geduldig: Kundenloyalität aufzubauen dauert seine Zeit, aber es lohnt sich!
